圈粉东南亚，小米联手Shopee共探“品牌价值出海”

2020年10月29日，中国 ——近日，东南亚领航电商平台Shopee公布10.10超级品牌日战报，知名一线手机品牌小米继Shopee 9.9超级购物节后，蝉联全平台手机品牌榜冠军。

飞速发展下，出海东南亚已不再是简单的卖货，对品牌而言，需要最大化移植原有的品牌力，在当地消费群体中建立影响并产生价值。经过数年合作，Shopee与小米已经在东南亚市场的跨境赛道上，共同探索出了一份“品牌价值出海” 的范本。9月，小米在全球首发了POCO中端热门机POCO X3 NFC。在10.10超级品牌日期间，小米携手Shopee跨境团队，POCO X3 NFC势头依然强劲，受到东南亚消费者的热捧。

海外圈粉，跨境直营店助推“品牌价值出海”

国际知名咨询机构Bain & Company与Facebook近期联合发布的报告显示，东南亚数字经济在疫后加速发展，到2020年底，近70%东南亚消费者将转为线上，网络消费者数量将提前五年突破3.1亿;与此同时，东南亚总体消费力显著提升，一二线城市差距进一步缩小，到2025年，每位消费者的平均支出将从2018年的124美元增加两倍多，达到429美元。

但在蓬勃发展的过程中，东南亚消费者对品牌极高的开放度也值得玩味：调研显示，平均54%的消费者在过去3个月内更换了自己最常购买的品牌。如何浇灌这个快速更迭的新市场，培养出具有忠诚度与认可感的粉丝，成为不可避免的挑战。

作为知名手机品牌，在创立的十年中，小米于国内快速崛起并迅速走向海外，全球范围内不断收获成功。小米国际全网电商部总经理赵程认为，究其根本，源于小米从成立初期开始，便为品牌与消费者之间的关系做了独特定义。

“小米坚持与消费者之间塑造的，并不是一种简单的买卖关系，而是一种朋友关系。热衷于小米品牌的消费者们有自己的独特代号 :‘米粉’。一位米粉是否购买小米产品，并不单单取决于产品本身，还有源于产品之外、独一无二的价值感。而我们的主要任务，就是将这种价值传达给世界各地的消费者。”

为了践行“将品牌价值也一同出海到东南亚”的理念，多轮沟通后，小米首选Shopee建立跨境直营店，以最直接、细致与高效的途经，和当地消费者讲述小米的故事。赵程表示：“Shopee和小米有着类似的品牌价值理念，都深耕当地，与消费者紧密沟通，采取以用户为核心的商业模式。同时，Shopee也非常理解‘品牌价值的精准传达’对小米的重要意义。因此，我们非常愿意与Shopee跨境团队共同努力，探索品牌价值出海新体系。”

精细把控，共同珍惜与用户的每个触点

东南亚6亿人口的结构较为年轻，约50%在30岁以下，结合他们充满活力、热爱探索及喜好社交的特点，小米Shopee跨境直营店的重要任务，就是细致把控东南亚消费者的全流程购物体验，产品、价格、店内视觉、流畅度、问询反馈、收货速度、售后服务...让每一个环节带来的感受都十足“小米”，方能在产品之外，让品牌价值也同步出海。

1.精细化运营对接，做好品牌的桥梁

前期的入驻搭建并不简单，为了保证用户流畅的体验，平台与品牌自有的系统需要不断调整适配。赵程表示：“Shopee跨境给到我们的回应不同于其他平台，是非常积极的。我们其实也非常清楚其中的艰难，所以我们很感谢Shopee积极地配合小米的工作，Shopee客户经理也为我们做了很多努力。”

此外，Shopee也提前为小米提供了一对一的平台客服，不仅能帮助小米及时了解平台的最新政策，也与小米客服跟进包括平台相关规定、自身订单物流进度等，帮助小米Shopee跨境直营店在东南亚消费者心中建立正面的官方形象。

2.精细化小语种客服，深耕早期种子用户

客服是小米非常重视的环节之一，在小米看来，客服不仅仅用来完善销售，更是与消费者直接对话、传递品牌性格的重要途径，同时，早期消费者属于种子用户，他们的每个问题都值得挖掘：售前问询隐藏着最精准的本地消费洞察，售后反馈则是改进迭代的关键，这都是跨境品牌立足当地市场的重要资产。

赵程坦言：“东南亚的服务难点主要体现在语言方面，如果品牌希望与消费者接近，想与他们有心对心的交流，就必须使用当地语言。”因此在开店初期，Shopee小语种客服团队协助承接了店铺绝大部分的客服对接工作，并及时与小米反馈交流，积极协助品牌在起步阶段拉近与当地消费者的距离，有效提升品牌好感度，收获了第一批种子“米粉”。

3.精细化物流信息管理，确保高质量履约