转转失速，二手3C流量模式的虚假繁荣

在上周的315晚会上，曝光了人脸识别漏洞、个人简历泄露、老人手机陷阱等诸多行业的问题。但在这场晚会没有曝光的行业里，也存在大量损害消费者权益的现象。

在315当天，王连在黑猫投诉上写下了对二手交易平台转转的控诉。

去年年底，王连在转转卖了一台8成新的OPPO R9S Plus，当时，他相信了平台监测报告上“经检测，该设备基本功能正常”的评估结果，抱着相信平台专业水平的心态放心地下了单。

但拿到手机的第二天就出现手机发热，无法触摸、无法使用的情况。在联系平台后，对方表示需要王连自己寄回去维修，邮费自己出。“如果手机有质量问题，平台就该在验机报告上写明，况且还收了我们买家的检测费。”王连无法接受这样的处理方式。

这并不是个案，在黑猫投诉上搜索转转，已经有接近两万七千条投诉，投诉内容大多围绕着交易产品有问题、售后不作为等问题。

锌财经了解后发现，在去年10月份，转转的投诉量不足2万条。也就是说，在五个月的时间里，转转的投诉量以每个月超一千条的速度快速增加，已经成为二手交易的问题重灾区。

在这些投诉内容的背后，实际上是转转这家公司在重流量、轻供应链五年并且没有找到自己的方向之后所面临的必然结果。

转转，忙于转型

转转诞生之时资源优渥，是个典型的“富二代”选手。

2015年的58同城把二手交易平台转转带到台前，在58同城和转转的CEO看来，当时二手市场的互联网渗透率不高，合并了赶集网的新58同城已经是全国最大的信息集散中心，而与微信的合作可以依托其微社交关系链和支付优势。

看似前途光明，但其五年多的发展并不顺遂，甚至称得上是战略摇摆，曾经尝试过C2C、B2C、C2B2C等多种模式，做了诸多尝试但最终放弃了全品类，到现在的聚焦2手3C，其转型几乎跟在其他玩家身后亦步亦趋。

比如，2018年毒App（后更名为得物App）全年GMV就已经超百亿元，当2019年得物App估值达到十亿美元之后，转转在数月后上线了“切克App”，想要涉足球鞋、潮流服饰等潮品鉴定交易领域。

但高调入局、低调出场，切克已经不知何时在苹果App Store消失了。去年以来，转转又看向二手3C领域。

二手3C市场规模庞大，工信部曾有预测表示，5G商用之后，年废旧手机数量将增至5.24亿台。这个垂直领域里，前有爱回收扎根多年备受资本认可，后有闲鱼投资回收宝，去年5月转转也坐不住了，和找靓机达成了战略合并，意在垂直的3C领域，如今，在其小程序页面，原先的图书、旧衣物、旧书等类目已经消失，全部替换成了3C产品。

当时有报道称，转转和找靓机决定合并只用了两天，整个过程仅持续了20多天。急迫合并转型的转转，当时与同为全品类的闲鱼的差距越来越大，已经处于下滑阶段。有数据显示，转转的月活跃独立设备数在2019年5月下滑至652万，整体降幅达51%；2020年8月下滑至543万，已经不足闲鱼的四成。

“找靓机和转转的合并，可以说直接宣告了战事结束。”当时的找靓机创始人曾经提到。但现在看来，当时对这桩合并的笃定和看好确实过早了一些。合并之后，转转估值约为18亿美元，与巅峰时期的200亿元人民币相比几乎腰斩。

转转屡次转型皆无疾而终，在新的领域又缺乏探索的坚持，例如曾经模仿得物做供应链但又很快就放弃，在五年的调整里，转转并没有积累起自己的核心壁垒，平白消耗“富二代”的资源。

以至于，当2020年闲鱼实现盈亏平衡、爱回收Q2起实现持续全面盈利的情况下，转转还在为2019年创始人喊出的“活下去”而努力。

二手电商，信任始于供应链

一位B站UP主买了一台八成新的256g iPhone X，在开箱之后，他发现，这台在鉴定中被称为“相当于新机使用了三个月的手机”的实际购买时间在2017年，已经更换过一次电池、充电次数超600次，摄像头上还有两粒明显灰尘。

“这三个月不会是在伊拉克度过的吧？”该UP主忍不住吐槽，屏幕上的严重划痕基本上没在检测图中被拍出来，“摄像技术确实厉害，售后的甩锅技能相当熟练。”

该UP主又把这台手机原封不动地寄给了转转进行回收，想要看看平台是否靠谱。检测结果里罗列出了一系列问题，包括外壳明显磕碰、划痕、掉漆，屏幕严重划痕、摄像头进灰。“买的时候咋不跟我说？客服还说是正常现象。”最后，在扣除5%的手机费之后，这台以2960元购入的二手机在被转转一番压价之后，实际估价是2591元。