“桀骜不驯”的辛巴 终于学会了弯腰道歉

原创 龙志腾 字母榜 收录于话题#辛巴2#快手15#电商15#糖水燕窝1悬在辛巴屁股上的那只靴子终于落了下来。

这场由知名打假人王海揭露的辛巴直播带货“糖水燕窝”事件，经过一个多月发酵后，终于等来官方判决：辛巴个人账号被快手官方封停60天，辛巴家族等27名电商主播封停账号15天。同时，市场监管部门也对辛巴开出90万元罚单。

相比动辄破亿元的直播带货数据来说，90万元对辛巴可谓“不痛不痒”，但真正刺痛辛巴家族的，是账号封停所带来的关注度和粉丝流失。

据壁虎看看统计，2020年10月快手带货金额前十大主播中，7位都来自辛巴家族。糖水事件发生后，这一数字在11月下降至4位。铁打的营盘流水的兵。“对于供应商来说，东边不亮西边亮呗，再找合适的头部主播操作都一样，照样可以把产品卖出去”，一家MCN公司地区负责人强尼告诉字母榜。

而且业内头部主播的排期至少都要半个月以上，很少有厂商只在一个主播身上下注，“厂家也不可能把鸡蛋都放在一个篮子里”，曾与电商直播合作过的厂家负责人柳先生讲到。

有人的地方，就有江湖。为了维护自己的直播地位，辛巴不止一次向他人“开战”：直播时突然单方面要求华为荣耀为自己的粉丝送耳机，炮轰张雨绮“装大方”，与其他主播骂战，直播场外怒斥保安登上热搜……

性格张狂的辛巴，一度和快手官方产生裂痕，公开喊话“希望你把眼睛擦亮一点，我辛有志可以调动国内所有的资源，请珍惜我的本事和资源”。辛有志

正在谋求上市的快手，也在权衡辛巴直播风格所可能带来的失控风险。在努力摆脱自己草根下沉平台形象的同时，快手一直有意弱化直播家族的比重。

作为头部主播，辛巴“糖水燕窝”事件，还直接波及到了公众对直播行业的信任。据《第一财经》援引国家市场监督管理总局信用监督管理司原巡视员徐晓东观点，“网络交易中的信用缺失问题已成为网络市场发展的最大瓶颈”。

售假并非辛巴个例。抖音头部主播罗永浩也出现在王海打假名单之中，并自曝皮尔卡丹羊毛衫假货问题。

“这些事情（假货）其实是不可控的，也是很正常的，关键在于处理方式。罗永浩的处理方式就很厉害，第一时间撇清关系，发的声明也很厉害，跟辛巴的处理方式还是有差别”，柳先生说到。

缺乏专业人士和必要的质检机制，成为辛巴商业帝国的阿喀琉斯之踵。

据《每日人物》报道，辛巴公司的公关部门于今年年初才建立，一度还存在着权责不清晰的问题。“糖水燕窝”事件发酵了一周，辛巴公司才发表道歉函。一个辛巴公司的前员工评价道，“一个暴躁的土老板，并没有准备好自己跟外界的一切接触”。在“糖水燕窝”事件后，一位名为林悦的辛巴粉丝向字母榜表示，不会再去购买辛巴的商品。另一位经常使用电商直播的用户可薇则认为，如果是喜欢的主播出现了负面事件，更注重于事后处理的情况。在处理得当的前提下，自己仍然会支持该主播。

辛巴的一系列操作，显然没有满足任何一方粉丝的期待：不仅没有第一时间对网友提出的质疑进行调查，而且还继续着自己“霸道总裁”的人设，坚称产品品质没有问题。

等到辛巴终于现身徒弟蛋蛋直播间弯腰道歉时，已经再难以挽回网友对他的舆论质疑。一连串负面事件，就此摧毁了辛巴商业帝国的根基。

快手上另一大主播二驴，调侃道，““桀骜不驯”的辛巴，终于学会了弯腰道歉”。

在直播电商中，“正品”一直是一大痛点。

据网经社“电诉宝”显示，2020年上半年直播电商被投诉问题主要就聚焦在：商品货不对板、产品售假、商品质量差、虚假促销、退换货难、退款难等上面。

被曝光的“糖水燕窝”事件，也足以看出辛巴团队在供应链选品上的把控不严。

据强尼介绍，过于追求利润，压低产品的价格应该是“糖水燕窝”事件发生最有可能的原因。

根据知情人士爆出的辛巴团队与代工厂之间的协议价格表，这款实际进货价只有4.2元/碗的燕窝，登入辛巴直播间的售价飙升至17.2元/碗，翻了4倍。没有相关的专业知识，无法对售卖的商品进行审核筛选，导致之后的翻车是很多主播都面临的问题。无法对直播中销售商品的品质进行保证，更是当下电商直播存在的一大难题。

“高利润的产品本身就是高风险的，很多都是常识性的问题，只不过在利益面前（主播）没办法保持克制而已”，柳先生谈到。