“营销数字化10讲”（7）：数字化的心脏——数据中台

编辑导语：数据从软件诞生的那一天开始就存在，但是，数据并不是第一天就被存储和利用的。今年来，数据中台的概念火热了起来，建立数据中台的目标是为了融合整个企业的全部数据，打通数据之间的隔阂，消除数据标准和口径不一致的问题。而数字化的心脏，就是数据中台。

01

营销数字化一定是立体连接，BC一体，双线深分。

那么，前台完成立体连接，线下深分；中台完成线上深分、在线运营，以及数字化支持；前台、中台结合，BC一体。

02

数字化，中台就像用户画像一样，是一个绕不过的话题。用户画像是数字化的灵魂，中台则是数字化的心脏。

屁股决定脑袋，当有人说中台时，我们要了解他是站在什么立场说中台的。因为有三个不同体系的中台，混淆不得。

第一：平台体系的中台。比如阿里的中台，拼多多的中台；

第二：电商商户的中台。比如三只松鼠的中台，这是直接2C的中台；

第三：品牌商的中台。比如统一的中台、江小白的中台，这是BC一体化的中台。

快消品营销数字化的中台，指的是第3类体系的中台。

03

站在品牌商视角，怎么看前台、后台、中台？

第一：传统营销有前台（前方，一线）、后台（后方，二线），没有中台。

前台是一线业务员，叫销售部；后台是研究部门、传播部门、管理部门，叫研发部、市场部。用现在的互联网语言讲，前台2B，后台2C。请注意，传统营销的前台、后台，指的是地理上的前后方。只有线下才有前后方。

第二：站在传统营销的角度，平台、电商没有前方，只有后方。除了平台早期的地推外，平台、电商的所有人员，从地理角度讲，没有人在一线、前线，都在后方办公室，都是白领。

第三：站在电商角度，触达C端的是前台，为2C提供支援的就是中台，善后的就是后台。

比如客服，在传统企业就是后方，但在电商部门就是前台，因为客服直接与C端打交道。这么看来，传统企业是以人员所处的地理位置划分前后台，互联网则以流程的前后端划分为前中后台。

这是两个完全不同的视角，不同的划分标准。一个是地理空间的前后，一个是虚拟空间流程的前后。

04

举个例子：这是一个电商企业的前中后台划分。

前台是流量入口，提供交易和服务；中台承接前台业务，后台提供业务支持管理。站在传统企业角度，上面的都在后方，没有一线。

营销数字化的中台，一定不是电商的前中后台逻辑。没有电商没有线下业务，传统营销没有线上业务。营销数字化，既有线上，又有线下，立体连接，双线深分，线上线下密不可分。

营销数字化的中台，必须支持双线深分，提供数字化运营。因此，注定无法用平台或电商逻辑的中台逻辑。

05

营销数字化的语境，站位不是平台，不是电商，不是零售商，而是传统品牌商线下向C端延伸，以及因线上业务而形成的数字化。这是讨论的大前提。

营销数字化，既有线下业务，也有线上业务。到底是按传统营销的地理前后方划分，还是按电商流程的前后划分？

营销数字化前中后台划分，不能套用传统线下业务，也不能套用线上业务，必须有一套新规则。我尝试提出一个综合线上线下业务的划分标准。

1. 前台

前台必须以地理位置为依据。站在一线的，必须是前台，没有选择。转型后的销售部，必须是前台。

过去，前台的职能是深分，现在除了线下深分，还有BC一体化。BC一体化是立体连接的结果，即打通终端、社群和网络（云店）的结果。

前台完成了F2B2C。只有完成2C，才有C端在线。如果是总部直接2C，就是类似电商业务，与线下无关，不在本文讨论范畴。

数字化后的前台，2C业务在深化，2B业务在进化。

2. 中台

中台肯定在地理的后方，但通过线上接触B端和C端用户，并且为前台提供支持。

营销数字化的中台，应该符合三条标准：地理位置上在后方，不在一线；线上直接面对B端和C端；线上推动线下，即与前台密切结合。

营销数字化的中台可以表述为：虽然人在后方，但在线上以数字力量与前台并肩作战。

按照这个划分，BC一体化的中台，包括电商的前台、中台。

3. 后台

传统企业的后台、电商企业的后台，以及电商企业的部分中台职能，在营销数字化中成为后台。