案例拆解丨3000万+付费会员的孩子王，企微私域运营深度解读

编辑导语：这几年随着互联网的发达，很多企业都开始发展私域流量运营，不少行业都开始做社群，比如教育行业、美妆行业、母婴行业等等，社群可精准触达人群，提高转化；本文作者分享了关于企业微信私域运营的思考，我们一起来了解一下。

私域流量的概念虽然近两年才开始火起来，但基于存量用户的私域运营思维却并不新鲜，不少企业早早在这方面就有了布局，而且效果还不错，这其中就包括成立于2009年的母婴零售品牌孩子王。

从2015年开始，孩子王就意识到了存量用户的重要性，并开始着手搭建自己的私域流量池。

借助APP、线下门店、电商等渠道的流量沉淀，孩子王很快形成了一套依托于数据化的独有经营模式。

短短的数十年时间，孩子王就成长为了母婴零售领域的独角兽，线下门店近400多家，付费会员超过3000多万，年交易规模也有100多亿。

这样的成绩显然与孩子王的私域流量打法是分不开的，在孩子王看来，经营好客户关系远比卖东西更有难度，但却更有价值。

针对用户的精细化运营，是整个私域流量运营的核心所在，而孩子王的独特优势主要体现在3个方面：

第一，千人千面的用户标签。

孩子王每家门店一年都要举行1000多场活动，另外，各种线上活动也是持续不断。

在这个过程中，孩子王会不断收集用户母婴相关的各种信息，包括宝妈的孕期、孩子的年龄等等，甚至把孩子的年龄从产前到14岁，细分成了9个阶段。

依据这些收集到的信息，孩子王会给用户打上统一制定好的、对应的标签，包括常规属性标签、消费相关标签、消费偏好标签等200多个。

最后，再借助营销工具，根据用户所处的阶段和对应的属性标签来推荐解决方案，实现千人千面的精准营销。

第二，员工顾问化的专业人设。

在孩子王，所有的一线员工不再是常规的门店导购，而都是经过国家认证的育儿顾问专家。

他们育儿经验丰富，可以为孕期妈妈提供孕期知识咨询，为新手妈妈提供育儿经验指导，并不断分享原创育儿经验内容，成为用户心目中的「老师」和「专家」。

第三，贴心到极致的深度服务。

为了巩固与用户间的情感联系，孩子王专门提供了实时在线的深度服务，只要用户有需求，孩子王就会把服务做到极致。

有一个真实的例子发生在2018年6月的深夜，当时有一位宝妈乳腺炎发作，急需专业人员催乳。

孩子王的2名育儿顾问在微信上得知消息之后，立刻驱车前往87公里外的用户家中，帮助这位宝妈解决了问题。

这一系列和用户之间的信任互动，用户的付费行为自然而然就发生的水到渠成。

在企业微信没和个人微信打通之前，孩子王的私域运营动作基本都是在线下门店、官方APP、个人微信、小程序商城上进行的。

但当两者打通，以及企业微信的功能得到不断强化之后，孩子王也意识到其中的价值，开始大力布局基于企业微信的私域流量运营。

下面，我们就以具体的案例为主，来深挖一下孩子王是怎么做企微私域运营的。

一、活动流程详解

1. 第一步，渠道引流

作为自我定义为「一家数据驱动的，基于用户关系经营的创新型新家庭全渠道服务平台」，孩子王对于自己的渠道搭建还是很上心的，不仅有多个微信公众号，视频号、小程序商城，以及官方APP这些，它都有。

因此在私域流量运营的第一个环节，孩子王的引流渠道还是很多的：

1）微信公众号矩阵推送

目前孩子王比较重要的公众号渠道有两个，而且每篇活动头条推送的阅读量都在2万-5万左右，还是相当可观的。

用户关注公众号的瞬间，就会收到活动的链接推送，以及可以领取的各类福利。

除此之外，公众号的菜单栏也是各种活动的入口，以及用户想要获得的服务。

2）官方APP

孩子王的第二个重点引流渠道就是它的官方APP，目前APP的全网下载量已经达到了近7000万，月活也有150多万，这对于一个垂直零售APP来说，是很难得的。

通过引导或者已经下载过APP的用户，第一时间就能看到活动的海报，然后参与进来。

毕竟在APP上很难做一对一私聊这样的运营动作，所以把APP上的用户导入到企微上之后，就可以有针对性地做更精细化的运营。

3）官方小程序商城引导