互联网遍地是老人!

编辑导读：为了解决老年人被互联网时代“抛下”的问题，不少互联网产品都开始适老化改造。巨头们把目光瞄向了庞大的老年群体，2.6亿老年人，正在成为互联网下半场的主力增量。新人群，新变化，一切营销都充满了机遇和挑战。

当新消费风向紧跟年轻人时，有一个广阔而隐秘的增量市场却一直游离在关注之外。

第七次全国人口普查数据公布：目前，我国60岁及以上人口有2.6亿人。2020年10月23日发布的《2020老年人互联网生活报告》显示，60岁以上的老年用户日均使用互联网时长达到64.8分钟，比40岁以上的用户多16.2分钟，同样高于平台用户平均水平。

如果你经常逛B站就会发现，Z世代聚集地B站，不断出现老年UP主的身影，并且在B站用户包容化的社区文化之下，Z世代文化和老年人碰撞的画面和谐而且有趣。

抖音也在今年3月26日推出“老友计划”，以吸引更多的老年用户；当互联网人口红利消失，巨头们把目光瞄向了庞大的老年群体，2.6亿老年人，正在成为互联网下半场的主力增量。

京东APP于今年5月上线了“长辈模式”，推出适老化版本。面对老年人网购过程中搜索商品、售后等痛点问题，进行了对应的贴心设计。

相比于普通版本，长辈模式强化了图片展示和语音搜索功能，“长辈模式”的商品页面也突出短视频内容。

不止购物，还有出行。滴滴今年1月在全国上线“滴滴老年版”微信小程序，老年用户在设置常用地址后，即可轻松实现“一键叫车”功能。

老年人群已成为很多出行企业的重点战略，不止滴滴出行，首汽约车、曹操出行等公司均成立了董事长或总经理挂帅的项目专班，集中资源加快推动。

新人群，新变化，一切营销都充满了机遇和挑战。

来源：安信证券《“银发经济”酝酿养老产业新机遇》

一、跨越数字鸿沟，适老化是第一步

面对2.6亿老年人的庞大触网需求，“数字鸿沟”的跨越成为必须要解决的一个问题。

今年4月底，国家统计局苏州调查队在城乡住户调查户中抽选196位老人开展老年群体智能技术运用情况调查。其中，有46.4%的老人表示步骤繁琐，有54.6%的老人表示记不住使用方法，其中因误操作导致麻烦的占据一大半。

不得不承认，对于老年人这群低效率、慢速度、思维方式不同于年轻人的群体，市面上的大部分APP对老年人而言，门槛较高，相对复杂，基本的功能使用上存在难点，甚至其中还有不少APP，趁机“收割”流量。

在移动互联网用户红利触及增长瓶颈的当下，老年用户们成为贡献新增量的主要力量。面对老年人的旺盛触网需求，本是让生活更便捷的移动互联网却给了老年人一定的“接触”门槛。

如何通过适老化改造帮助老年人更顺利地触网，成为值得思考的问题。所谓适老化，即按照老年用户的生理、心理特征，为其提供更适合、更便捷的触网环境与移动产品。

比如在最基础的页面设计层面，更大的字号、更具饱和度的色调，都有助于老年人群体的感官认知；使用层面，更精简的功能，减少繁琐的步骤，则更贴合老年人的行动与记忆体验。

来源：中国移动《一二线城市银发族数字化生活洞察报告》

但真正的适老化远不止如此，除了设计外还需要在日常生活方面，解决老年人使用体验不佳与获得感缺失的双重触网痛点。我们在进行适老化改造时，需要进一步洞悉老年用户需求，注重功能上的精细化调整，才能提高老年人的使用意愿。

老吾老及人之老。本质而言，适老化是对老年群体需求洞察后的一种“使用-满足”模型的搭建，并非流量至上，而是回归到了互联网诞生之初的工具服务属性，也是科技向善的初心回归。

适老化大潮之下，人文关怀外，老年赛道与新兴技术的连接将会更加紧密，不仅会催生出一个个优质标的，还将加速开启“老龄化社会”的新兴红利。

二、离老年人更“近”的决策路径

若想高效服务老年人群体，首要要解决的问题，是要收获老年用户的信任。

数字化浪潮下，与年轻人相比，老人对信息的分辨能力更弱、获取能力更有限。这也意味着老人的信任门槛被拉高，短期内很难对陌生事物建立信任感，对更加庞杂繁复的外界信息亦如是。