每位员工都是企业的品牌大使

编辑导读：在什么情况下，你会自愿转载公司的文章？当然是文章写得好的情况下！即使公司威逼利诱，文章发出去了员工心里也是不情不愿的。在“人人都是自媒体”的时代，普通员工也是“发言人”，每位员工都是企业的品牌大使。如何让员工自发地宣传公司品牌呢？本文作者对此发表了自己的看法，与你分享。

市场部负责新媒体的小编，公众号文章发布后的第一个动作常常是发到公司群，请同事们积极转发。有时候还需要发个红包，活跃活跃气氛。

当然，大家发不发又是另外一回事了，凡事不能勉强对不？

不过，还真有一些企业有“转发KPI”，甚至要求员工每天发朋友圈/视频号宣传自家产品、业务动态……

但只要不是自发的传播，结果总是不太好。

毕竟在自己的圈子里，每个人都不仅仅是公司职工这一个角色。内容太烂不匹配自己的人设、和公司的关系还没好到那个份上的时候，“威逼利诱”还会起反作用。

虽说方法太简单粗暴，效果也欠佳。但看得出来企业主逐渐已经意识到在“人人都是自媒体”的时代，普通员工也是“发言人”。

因此，内部的沟通与传播变得越来越重要。

除了通过内部刊物、邮件传达公司信息之外，还需要通过各种形式让员工理解企业未来的使命，公司的长期愿景、产品的研发理念等等。

与此同时，员工可以及时反馈自己的观点以及想法，主动提出建议。

只有通过双向的倾听与互动，充分建立信任并产生共鸣之后，主动传播才会自然而然的发生。

不过，每个人的经历、性格、岗位都不同，要同步达成共识是有难度的。所以往往会找一些“员工KOL”，对内沟通品牌内涵，对外传播企业价值主张。

他/她们也因此被称为“品牌大使”（Internal Brand Ambassador）。

01 品牌首先要在内部传播

在大家都在忙着搭建客户的私域流量池的时候，千万不要忽视了员工的传播力量。他们比粉丝、会员、客户、合作伙伴与品牌的联系更紧密。

我在几次品牌战略规划的工作坊中，都发现很多企业的普通员工并不太了解公司是做什么的（或者说跟公司老板想的不一样）。以至于在跟自己的家人、朋友、甚至客户代理商沟通的时候也说不清。

说到这，有人会说，跟客户沟通是销售和市场部的工作，跟研发、人力资源、生产部门没啥关系。

实际上并不是。

每个人在微信、朋友圈上晒出的有意义的公司活动、收到的认可与奖励都可以让别人留下好的印象；在同学聚会、朋友聊天、旧同事见面时谈起工作时的神采飞扬，或多或少地传递着所在公司的口碑。

相反，在电梯、走廊和客户擦肩而过时的抱怨、和朋友在餐厅里对公司的牢骚、在知乎及微博等社交媒体上的吐槽都可能对公司的声誉产生负面的影响。

要知道，在社交传播中，坏的声誉和好的口碑和一样可以快速传播。

因此无论是对外传播产品还是品牌理念之前，对内部员工的培训、获得大家的认同是非常重要的一个步骤。

与管理层从上到下层层传达不同的是，品牌大使通过自己的影响力，既能保证信息的一致性，又能从员工对角度出发，更具亲和力。

他们代表着普通员工的心声，主动收集来自员工的点子、建议甚至反馈，帮助管理层更好的倾听与改进。

02 成为品牌的拥护者

黄金圈的提出者，美国著名作家和组织顾问西蒙·西内克（Simon Sinek）说过：“客户永远不会爱上一家公司，除非员工首先喜欢它。

员工把公司的愿景使命价值观三件套背得滚瓜烂熟，并不能产生信任与忠诚，只有真正的理解“为什么”，才有可能更有远见与创新精神。

举个IBM的例子，这家科技巨头公司有专门的内部品牌传播（internal communication）部门，负责品牌在内部的传播。

不仅仅通过常规的内刊、网站等宣传企业文化，更是经常从愿景使命和价值观的角度深入与员工沟通，利用innovation jam活动鼓励创新，激发大家对公司的信任与合作。

IBM的品牌使命是“引领进步”，在公司110年的历史上曾经助力过阿波罗号登月，完成深蓝人机大战的创举，实现了waston助力医学诊断等等…员工心生自豪，主动愿意传播。