复盘七步曲：如何在复盘中快速成长

编辑导读：复盘是职场人一项重要的能力，它能帮助我们快速梳理工作中出现的问题，从而吸取经验教训，有所成长。因此无论在生活还是工作中，我们都要学会科学高效的复盘。本文作者将围绕复盘这一话题，提供一些自己的经验，与你分享。

复盘不仅能让我们避免“被同一块石头绊倒两次”，也有利于沉淀自己的经验和感悟，从而形成自己的方法论。因此无论在生活还是工作中，我们都要学会科学高效的复盘。完整的复盘流程分为七步：绘制项目流程图——目标回顾——过程描述——目标/结果对比——分析原因——探寻规律——形成文档

一、绘制项目流程图

由于产品经理经常会参与一个项目的多个环节，而每个环节都可能有不同的目标，因此我们首先使用流程图，把自己参与的每一个工作环节画出来：

二、目标回顾

目标回顾需要我们对着项目流程图，写出我们最初在每个工作环节的目标。当然，不一定所有的环节都有目标，把有目标的写出即可。

在列举目标时尽量使用SMART法则（具体的，可衡量的，可实现的，有相关型的，有时限性的）来写出每一个环节的目标，例如：

通过改版商品详情页（具体的、可实现的），在优化方案上线1月内（有时限的），将订单转化率从10%提高到14%（可衡量的）,从而提高商品销售额（有相关性的）。

同时，我们要注意区分目的和手段，不要将二者搞混。

例如我想学习经济学的知识，于是我规定自己每天看1章经济学的书，但是在看书的过程中，我很容易在不知不觉中把每天看1章书当成了目标；最后我一目十行把书看完了，合上书和没看一样。

在上面的例子中，我的目标是学习经济学知识，看书只是我达成目标的手段而已，将手段当成目标来复盘，很难产生价值。

在目标回顾的时候不妨问问自己：这是当初真正的目标么，有没有把手段当成了目标？

三、过程描述

接下来我们依照项目流程图，来回忆自己在每个环节的所做、所想，并写在每个环节的上方，如图所示：

在过程描述中，注意以下几点：

1. 按时间线梳理

为了避免混乱，我们在对工作环节记录的时候，要像写流水账一样，按照时间线来梳理：做之前准备了什么，做的时候是怎么想的，执行的时候遇到了什么问题，最后得到了什么结果等。

2. 真实客观

要对项目的发展进行真实客观的描述，复盘的目的是找出自己的缺陷并加以改进，是给自己看的，因此没必要进行主观的美化，更不能做有目的的筛选，真实的信息才能提供真实的结论。

3. 全面完整，细节丰富

上图受大小所限，写的并不详细，其实在真正的复盘中，我们要将能回忆起的都写出来，以用户访谈为例：

我们是如何设计问卷大纲的？我们是如何选择邀请用户的访谈方式的？我们是如何在访谈中让用户放松的？在访谈中用户的神态，语气有什么变化？我们是如何抓住用户回答的矛盾点进行追问的？哪个问题出现了冷场？访谈后我们得到了什么结论等都要写明。

四、目标：结果对比

前三步完成后，我们就得到了每一环节的目标和结果，目标是希望达成的，结果是实际得到的，接下来我们将每一个工作环节的目标和结果放在表格中进行对比：

虽然每个工作环节不一定有目标，但必定是有结果的，因此在对比的过程中，无论这个工作环节是否设定了目标，我们都要进行对比；

比如需求评审阶段，开始并没有明确的目标，结果却是没能通过，这也需要拿出来，等待下一步的分析。

五、分析原因

分析原因的重点在于找到分析的入手点，并寻找造成结果的真正原因。

1. 从“与预期不一致”的地方入手

问题往往存在于有差异的地方，当结果和预期不符，无论是未达到预期还是超出预期，我们都能在差异中找到原因。

比如确立目标环节，预期是订单转化率的提升带动销售额的增长，在实际结果中订单转化率确实是提高了，但是销售额却下降了，这就是与预期不一致的地方，我们就从这入手寻找问题所在；

再比如在项目跟进阶段，开始预计在9月25 日上线，实际却在9月21日就上线了，这同样是与预期不一致的地方，我们可以从中寻找自己做得好的地方，以便下次复用。

2. 用“五个为什么”来挖掘原因

“五个为什么”就是针对自己想要分析的问题，不停的问为什么，我们拿“订单转化率提升了，商品销售额却下降了”来举个例子：

“为什么订单转化率提高了，销售总额却下降了？”

答：根据销售额=UV*转化率*客单价，经查询，UV没有下降，是因为客单价下降导致销售额下降。

“为什么客单价下降了？”

答：客单价=平均每人购买件数*商品的平均单价，经查询，平均每人购买件数基本没有变化，是由于商品平均单价下降导致客单价下降。

“为什么商品平均客单价下降了？”