如何成功与相关利益者沟通？

编辑导语：产品经理的日常工作中，除了要对现有的项目进行跟进以外，还要接收以及判断来自各方的需求，产品经理在工作中经常会与多方打交道，这时候学会沟通是十分重要的；本文作者分享了产品经理与相关利益者沟通的经验，我们一起来看一下。

沟通是项目经理每天都要做的事情，同时也是项目经理重要的工作之一。项目经理每天都和各种各样的角色打交道，最值得注意的是和谁的沟通呢？

今天我们先来讲讲和Stakeholder/相关利益者的沟通之道。

一、体谅每个人的工作

每个人都有自己的本职工作，协助你的项目不是ta最重要的工作，要让ta快速对你的项目做出回应，就必须把ta当做自己一样，理解ta的处境，并把ta的工作也放在心上。

我们团队有个同事在这点上的表现值得我们学习，每次涉及外部沟通的时候，ta都会在会议上对供应商说，我们的**团队最近很忙，做年度评审（ta不仅理解他人，还关注到对方的具体工作），我们需要高效地沟通，尽量减少他们的工作。

久而久之，该合作团队的配合度真的越来越高。

二、明确的WBS/工作分解

在做工作分解的时候，我们需要站在执行者的角度上进行考虑，如何才能够让执行者快速地完成任务？

除了工作分解，还需要提供明确的工作指引，最好给出例子让执行者模仿完成；这样既能够保证交付成果，还能够把工作指引当做SOP提高沟通的效率。

笔者之前做过一个项目，在小程序上线前，需要各部门提供相关的内容。

笔者提供了以下两份指引，快速地完成了任务：

1）任务分解与说明

2）任务交付的示例

三、充足的交付时间

站在项目的角度，交付时间越短越好；但是，在合作方的角度，交付时间越长越好。这两者是一个矛盾，如何中和呢？

交付时间，应该控制在一个双方都能够接受的时间内，同时建议更倾向于执行者的意愿。

笔者之前的小程序上线前的内容准备，如上一点的图片所示；这些内容原来打算交付时间是一周，但是老板觉得一周对合作方来说比较苛刻，要求增长交付时间但是不超过原计划的1.5倍。

除了调整交付时间以外还巧妙地分解了任务，让合作方感觉在较长的时间内交付较少的工作，最后受到了合作方不错的反馈。

四、优先内部解决问题

清晰的分工对于沟通是一件重要又必须的事情。如果项目经理在沟通前无法清晰地知道每个利益者的分工就去开会，那不仅会削弱自己的影响力，还会沟通沟通的次数，进而拖慢项目的进度。

之前笔者有个项目是关于数据迁移的，在数据迁移的演练结果中，发现了一些与预期结果不一致的数据，因此需要在正式环境系统做验证。

我们把验证数据的工作先放在内部，无法解决的再统一和负责的团队进行沟通。

笔者团队拥有该正式环境系统的账号，虽然该系统是内部的业务作业系统，系统逻辑相比一般的CRM系统更复杂；但是我们通过对方的带教，迅速地学会了查找逻辑，项目内部也快速地完成了验证。

优先内部解决问题不仅减轻了对方的工作量，也增强了项目内部的工作效率；最重要的是——这种方式让对方团队觉得我们分工合理，以后的配合度自然也会更高。

五、高效沟通必备要素

沟通成功的要素除了以上几点，还需要高效的沟通，而高效的沟通需要项目经理或者主持人清楚知道以下几点：

沟通的目的（为什么要做这个沟通、背景说明）

沟通的目标（做这个沟通要获得什么结果）

沟通的内容（要和对方沟通什么）

沟通的对象以及对象的现状（和谁沟通？对方正在做什么？是否可以支持你提出来的需求？）

沟通结果需要的支持（需要什么工具、对方如何才能完成沟通的结果）

日程安排（Deadline、任务是否有细分到最小层级、该安排是否已考虑对方工作）

六、良好的沟通技巧

良好的沟通技巧能够为沟通争取到更好的结果，同时也体现了项目经理内在的修炼。

而良好的沟通技巧体现在以下几点，仅列举部分技巧：

1. 沟通有逻辑

在沟通之前，通常我们都需要简短地表述沟通的背景和目的，让与会者清楚本次沟通要达到的目标。

同时，在沟通前，可以简短地分享之前做过的调研，让沟通者知道你接下来的举措是有依据的。

第三，在沟通前需要有自己的解决方案或者计划，不要只依靠沟通者给予解决方案。

第四，预料到沟通者会提出的问题，并提前搜集问题的资料形成解决方案后才召开沟通会。

2. 表达顺畅

这是自信的体现。如果你对要沟通的事情已经做好了调研，并且该解决方案是经过沟通或推敲的，那就顺畅地表达出来，不用敬畏与会者的身份。

顺畅的表达，会让沟通者感受到你充足准备的努力；而平等地进行沟通，是为了获得更客观的沟通结果。

3. 发现不同沟通者的优势并善于借势