产品经理的沟通技巧：渠道与职级

作为一个沟通纽带，产品经理在日常工作中总是扮演各个部门之间协调者的角色，所以良好的沟通能力是产品经理展开工作的必备技巧。本文分析了渠道和职级关系对沟通的影响，并分享了相应的沟通策略，与大家分享。

本系列文章内容导图如下:

前一篇我们讨论过了关于如何精准描述（《产品经理的沟通技巧（1）：精准描述》），从本篇开始，我们正式进入沟通技巧的讨论内容。首先，我们来聊聊最常面临的沟通分类——渠道和职级关系对沟通的影响。产品同学们在工作中，根据不同渠道，不同职级，应该如何调整沟通技巧

第一部分：根据不同渠道的沟通场景 1. 语言沟通

语言沟通是最常见的沟通方式，相信每个人都掌握语言沟通的能力。对于产品经理而言，我们需要格外注意的，是以下几个方面。

（1）思虑纯熟

语言沟通的首要诀窍就在于逻辑通顺，出口成章。在普通沟通场景下，通过对表达意图进行语言包装在进行表述，是一种基本的语言思维。俗话说“嘴上留个把门的”。有研究表明，在沟通媒介稳定的前提下，集中注意力时，我们理解语言信息的速度大约是表达信息速度的1.5到2倍。

因此，复杂沟通场景下（没有准备的汇报，信息超出认知，讨论激烈且逻辑复杂，意外的矛盾爆发等）表达信息往往过多，如果表达内容混乱，很容易快速让交流对象产生误会，失去耐心。

改善方法，书面复盘+低速口语复盘。书面复盘时，将失败沟通的内容要素尽可能陈列，然后使用精准词句重新描述它们，力求语句清晰凝练，最后尝试重新组合词句顺序，使阐述内容准确清晰，有说服力。接下来默念改善后的复盘案例，必要时利用镜子或与他人练习。在练习中将文字化为自身沟通新能力。

（2）语气

拿捏语气是责任心的体现，是个人凝聚力考量指标，而对于产品经理来说，有时会格外重要。特别是当陷入争论时，急于表达观点、过快的语速、类似“切”、“呵呵”之类的口头语或不恰当的语气助词、笑场等都会增加潜在的反感几率。我们要时刻注意控制。训练自己，当自己“状态正好”的时候，深吸一口气，再继续表达。

总结：语言沟通的终极能力是说服力和感染力。也是所有技巧的终极形式。在语言沟通中，时刻注意这两点是否得到了体现，并不断改进。

2. 书面沟通

随着微信办公，协作办公的普及，书面沟通是工作中越来越重要的内容。对于一个产品来说，书面沟通能力的培养也越来越重要。

无论是邮件、微信文字，我们都需要注意以下几点：

（1）易读性。包括条理清晰，语句通顺，重点突出等工作文档基本特性。其中最重要的是重点突出。永远把最重要的内容写在前面。

首先注意重点标注（结论、todo、人员、金句、时间点等）其次注意排版。将内容划分为数个段落，为每个段落起好标题。

（2）图文并茂。在邮件等信函沟通场景，选择恰当有效的图片进行辅助说明往往事半功倍。甚至有时，一张图片可以清晰替代复杂文字。例如甘特图，关系图，流程图，脑图等。要熟练掌握图形化思维表达工具，替代普通文字。

（3）礼仪。见字如面，一个人的沟通习惯体现着涵养和格局。发微信时，要打招呼，发邮件时，要写信头、祝语和落款。具体内容和格式因人而异，按照个人喜好选择符合身份的具体词汇。另外，慎用颜文字。注意错别字。

总结：

书面沟通的作用，就是文字的正式感，获取感和便于二次传达。正式性不需过多解释，获取感指的是文字转化为含义的过程中人脑共情出的情绪，思维感悟，社交能量等。文字不同于图像，大脑会首先将其翻译成语言意向，往往会附带声音模拟（回想一下你父母发的微信文字，会不会下意识被你翻译成耳边叮咛）。

因此，书面沟通一方面弥补了语言沟通的兵荒马乱，一方面是加深人格魅力的重要途径。而后者是产品经理非常重要的职业要素。

3. 会议沟通

会议沟通是比较正式的语言沟通方式，工作会议，是产品经理工作的重要部分，作用是集中宣贯产品内容，阐释问题，统一思想。其形式贯穿产品生产周期的各个环节，例如项目启动会、产品单元（产品方案、交互、设计、技术）评审会、运营会议等。

做好会议沟通，是产品经理必备技能，每一次会议，都堪比小路演，请在掌握好的语言沟通技巧的基础上，再做好以下细节：