跨部门沟通如何有效避坑？

编辑导读：一个公司规模越大，跨部门沟通的成本越高。在日常工作中，可能会存在“已读不回”、互相踢皮球、双方理解有偏差等情况，导致计划好的工作没办法完成。该如何解决这些问题呢？本文作者对此提出了自己的一点看法，与你分享。

对于小的创业公司，人数也就几十人，大家彼此非常熟悉，工位距离也不远，有什么问题直接当面问解决就好了，沟通基本没有什么太大问题。

而对于稍大一点的公司，公司有上千人，上万人，跨部门沟通问题就会逐渐显现出来，而且一般公司规模越大，跨部门沟通的成本越高。

首先我们先理一下日常工作中常见的跨部门沟通问题。

一、存在问题 1. 别人对你“爱搭不理”

不知道大家在日常工作中，有没有碰到这种情况，当你有需求跟外部沟通对接时，刚开始的沟通成本非常高，本来可能几句话就说清楚的，因为沟通实时性，可能要一两天才能聊清楚。

表现在行为上就是不管你是通过邮件还是其他沟通工具，别人不会立即回复你，或者你发10句话，别人几个小时后可能回复你一句，或者根本就已读不回。当然这也并不代表别人故意不回复你，也有可能大家工作比较忙，来不及回复或者看完以后有别的事情忘了回复，这件事就卡在这里了。

2. 对方互相踢皮球

当你找到相应的对接人A沟通时，两个人聊了几十分钟，结果他却告诉你去找B，而当你找到B时，B又让你去找C，最后问了一圈还是A负责这件事情，一上午下来啥也没干，尽在这耗费时间了，大大提高了沟通的成本。

3. 商量好的方案执行有偏差

一般我们沟通需求，中间会对有疑问点商量讨论，最终达成一致方案。然而最终确认好的方案，在最终执行时却有偏差，不符合你的需求，而对方却又说是你的需求描述不清楚，他们完全按照你的需求来开发的，跟我们没关系，于是互相推诿、推卸的情况出现了。

4. 定好的排期却上不了线

当对方答应了做我们的需求，之后会给我们一个排期，几月几号会上线，但是到了上线的日期之后，你却发现你的需求根本就没上线，跟对方一问，说有紧急需求插入，你的需求还没开始做呢，要不你找我领导沟通一下。

二、解决问题

那么该如何才能让跨部门沟通更顺畅，保证事情快速推进呢？

1. 寻找共赢点

部门之间都是平等的，所以说你没有办法强迫别人做你的需求，除了一些高优先级项目外，有来自公司老板的压力，对方可能不得不支持之外，其他的需求更多还是靠互相的沟通，别人才给你做。

另外每个部门都有自己的内部工作，外部的需求对他们来说就是“多一事，不如少一事”，所以在跟他们沟通时，他们显得并不积极。

所以在我们在跨部门沟通时，首先要学会换位思考，站在对方的角度考虑做我们这个需求对他们的好处，有了其中的利益驱动，他们的态度也会不同。

同时我们所提出的需求，最好能通过数据的形式证明其价值，这样别人帮你做了，提升较大，他们也好跟领导交差。

2. 利用好邮件

邮件是一个很好的工具，特别是在跨部门沟通过程中，给大家分享几个邮件使用的小技巧。

首先，通过邮件发会议邀请。有时候沟通需求，会涉及多个部门的同事，组织一个这样的会不容易，大家日常工作中比较忙，很容易忘掉或者迟到，导致会议没法开或者一大堆人等一个人的情况，所以通过会议邀请，设置会议开始前提醒就显得很有意义。

其次，可通过邮件同步结论。跨部门沟通会存在推诿、扯皮的情况，明明大家在一起讨论的好的事情，但是到最终执行时，又各自不认账，然后再需要重新沟通。

这种情况下就需要邮件来“留证据”了，每次会议沟通后，通过邮件同步会议结论，明确每个人分工，发送参会人以及他们的上级领导，保证事项正常推进。

最后通过邮件沟通，保留“证据”的同时，也相当于做了一个记录，方便后期去查找。

3. 相关人拉群沟通

事不关己、高高挂起的情况在跨部门沟通中很常见，对方互相踢皮球，你推我我推你。

针对这种情况，可以把所有可能相关的人拉到一个群里，然后你在群里说一下整体背景，然后让他们之间去讨论PK这块最终交给谁做，这样就能把你自己释放出来，节省你跟他们挨个沟通的时间。

4. 借助领导的力量

一般与你沟通和你是差不多的级别，说白了两个人都是干活的小兵，你提需求，他们正常接，最终的决定权还是在他们老板那里。

所以有时候当你推动不了，需要向上反馈，借助老板的力量帮你扫平障碍，老板们之间沟通确认好了，手底下的人对接就容易多了。