B端产品职场：拒做背锅侠，轻松赢得认可

编辑导语：作为B端产品经理，加班写需求处理问题仍时不时被业务和开发投诉是常有的事，那么该如何解决呢？本文作者将继续以CRM产品小C的职场故事展开，跟大家聊聊怎么才能不做背锅侠，轻松赢得认可。

上期B端产品：如何摆脱“瞎忙”，高效工作 的分享里，小A给小C支了很多招。小C通过这段时间的应用，工作效率高了很多，之前办的健身卡终于有时间去了。

今天晚上7点，小C正打算背包去健身房。

这时，电销运营小强一路小跑着就过来了，气喘吁吁的指着小C：“小C别走，电销外呼统计报表的需求为啥又延期了，我们老板说了这个需求必须下周上线。你这项目做的，不是延期就是BUG，我们一线各种吐槽了。”

小C：“我在群里同步原因了，开发资源有限，前面有更高优的需求，我也没办法。”

而小C的老板正好坐在工位上听到了，走过来跟小强说：“这个需求是什么情况？”

小强：“这个需求小C之前反馈下周四上线，我们这边也都这么跟一线承诺了。结果今天下午小C说上不了要等到下下周四。这我们通知都发下去了，而且一线等这个报表都很长时间了，不能再拖了！”

老板：“行，我们内部尽快看下，争取下周上线。”然后转过头对小C说：“小C，你现在约个会，把开发那边叫上明天早上来了一起开会说下这个事情。”

小C赶紧发下健身包，跟老板说到：“好的，我现在就发会邀。”

老板：“嗯，你发完找个会议室，咱俩说下近期的项目。”

小C：“好的。”

发完会邀，小C忐忑的走到老板那边：“大伟哥，我这边会邀发完了，明天早起10点，加州厅。然后现在我看红河厅是空的，要不去那儿我跟您讲下项目的情况？”

老板：“嗯，走吧。”

来到会议室，小C先把近期的项目都跟老板汇报了下。

老板认真的听完，跟小C说到：“小C，你入职也差不多2年多了，平时工作也很努力。不过还是要讲究方法，尤其是在跟协同部门的沟通协作上。上周开发那边的勇哥，还跟我提起你的需求总是变来变去的，开发那边有点不满意了。”

小C：“大伟哥，客户画像那个需求确实变更比较频繁。这主要是业务那边没想清楚，又着急上线，所以才会这样。”

老板：“嗯，我们做业务系统这些情况是难免的。所以要注意方式方法，有问题要随时找我。我今天还有点其他的事情，先聊到这里，你也早点下班。”

小C：“好的，谢谢大伟哥。”

走在下班的路上，越想越不爽。开发没资源，项目延期我也没办法；业务想不明白，需求变来变去，关我什么事儿。

突然想到小A，让小A帮自己想想办法。然后立马拨通了小A的电话，一会儿电话那头就传来了小A熟悉的声音：“小C，什么事儿啊？”

小C：“大哥，你上次烧烤店给我支的招很管用，我现在都有时间健身了。”

小A：“哈哈，那不错。话说不忙了，什么时候休假来深圳找我玩两天？”

小C：“等十一吧，我今儿打电话是有点工作上的事儿，你这会儿有时间不？”

小A：“有，你说吧。”

小C把运营投诉项目延期和开发投诉需求变更的事情都跟小A说了下。

小A：“嗯，我知道了。B端产品不好干，搞不好就容易当背锅侠。我刚做产品那会儿也被投诉过，没什么大不了的。关键是被投诉了要搞清楚原因，后续注意改进。同样的问题不要一再重复。”

小C：“嗯呐，老板也让我好好想想，但是我觉得那些都不是我的问题。”

小A：“嗯，咱们先从业务侧开始聊起吧。”

一、业务投诉产品的常见原因

小A：“首先业务侧投诉产品的常见原因，基本都是以下5点：

需求上线时间延期；

需求响应不及时；

产品上线后不符合业务预期；

线上产品BUG；

恶意甩锅，业务侧自己的问题甩给产品”

小C：“嗯，我就是因为这些原因经常被投诉，那具体怎么办呢？”

二、如何赢得业务的认可

小A：“所以要解决这些问题并不困难，我给你6大绝招，保证招招有效。”

1. 真正解决业务问题，帮助业务提升

其实B端产品和业务是协同关系，大目标是一致。 比如你做CRM产品，目标也是为了让销售业绩更好，人效更高。

所以只要你的产品能真正解决业务问题，帮助业务提升。咱拿实际的结果数据说话，肯定能获得认可。

当然你就要求你对业务有深入的了解，这块上次跟你也提到了如何提升业务能力。具体可以看看上篇：B端产品：如何摆脱“瞎忙”，高效工作 。

2. 帮助业务对接人成功

毕竟我们做产品是跟人打交道，投诉还是表扬也都来自于日常的业务对接人。所以要学会帮助业务对接人获得更大成功，他自然会认可你。

给几个具体可执行的方法：

帮助他完善业务需求里有问题的地方；

提供其他竞对的业务策略和方案；

述职时提供需要的产品数据和方案；

在项目庆功会上多替他邀功。

3. 提前考虑风险，同时降低预期