2020零售行业趋势展望 | 零售企业数字化转型势在必行

本分析内容从宏观零售大盘走势会如何，到中观零售行业有哪些赛道会崛起，再到微观与零售相关营销、运营和物流会产生哪些变化，三个方面阐释了新冠疫情对零售行业的影响。并针对疫情后零售企业转型应该如何去做给出了三点建设性意见。

1. 疫情对零售行业的影响有多大？ 1.1 新冠疫情与2003年非典疫情的特点差异

相比2003年非典，本次疫情传染性更强但致命性更弱，政府应对较快，经验更为充分。但由于城镇率的提高，交通基础设施日渐发达，人口流动规模大约是2003年的6倍，叠加春节返乡因素，新冠病毒覆盖城市更广。同时，为避免人口大规模流动和聚集，采取了居家隔离、延长春节假期等防控措施，对制造业和服务业冲击力度更大。

1.2 新冠疫情与2003年非典疫情零售行业所处市场环境差异

1.3 社会零售增长短期受挫，消费信心有望快速恢复

2003年社零总额增速呈现“V型”，随着疫情得到有效控制，6月即出现反弹趋势。预计本次新冠疫情，对零售市场的短期冲击较大， 预计2020年一季度社会消费品零售总额增速将出现进一步放缓，对全年影响取决于疫情消费市场恢复情况。疫情只是短期的限制消费，结构升级趋势不改，因此鞋服美妆等非刚需品类市场短期承压，与健康相关的保健养生类市场将长期获益。

2. 疫情给零售商业带来哪些变化？ 2.1 整体电商业务受到短期冲击，各平台发布应对政策拉动增长

根据易观千帆数据显示，疫情影响下，用户对防疫物资的需求使得电商1月的月活数据出现小幅度下降，但是受商户和物流复工延迟因素影响，拼多多、京东、唯品会2月的月活数据下降趋势持续扩大，手淘通过大力推广站内直播带动小幅增长，苏宁则凭借接入家乐福到家业务和持续发力拼购业务逆势增长。

而据欧特欧数据监测，1月网络零售额同比和环比均呈现不同幅度下降，网络零售额短期受到冲击。为缩小入驻商户损失，电商平台纷纷在资金、物流、工具使用等多方面推出商家扶助举措，变相带动平台增长。

2.2 垂直领域生鲜电商爆发，运营挑战仍将长期存在

疫情期间响应政府“少聚会、少外出”的号召，生鲜电商使用人群得到爆发性增长，同时也暴露出厂商在运力和供应链等方面的不足。

从模式上看，在春节和疫情叠加的条件下仓店模式的表现更好。疫情过后生鲜电商平台还将长期面临用户留存、成本管控、效率提升等多方面考验。而围绕“社区“深耕会员服务，打造高粘性、高互动的零售生态是未来头部厂商着力发展的方向。

2.3 线下商业加速数字化转型，依靠直播打造云导购

疫情使得线下商业全面停摆，这使得线下商业重新审视线上线下的结合，通过数字化管理和营销手段来保证客流。银泰百货、龙湖商业、苏宁等企业纷纷通过直播引流来为品牌和门店带来流量，龙湖商业83个店铺开展近100场直播，累计销售额近40万元（2月5日-15日）。

线下商业和品牌“全员直播”在短期内取得成效，但是长期效果却难以估量，但毋庸置疑线下商业数字化转型的步伐一定会在疫情后加速，而引进数字化的营销方式一定是其必然的选择，直播、智能导购等形式也会成为助力实体商业营销重要手段。