K12教育整体业务流程以及涉及各类产品分析

编辑导语：上半年因为疫情的原因，K12在线教育发展迅速，各种教育企业上线在线教育；如今在线教育的发展日渐完善，与互联网贴合密切；本文作者详细分析了K12教育整体业务流程以及涉及的各类产品分析，我们一起来看一下。

作为一个入行不久的教育圈新人，分享一下这1年多，对于教育行业中，关于“K12教育整体业务流程所涉及各类产品分析”的分享。

其实教育行业整体来说， 分为很多模式，以及针对不同年龄段和不同受众的教育产品。

从模式上来说，有以下几类：

做教育类产品，然后把产品卖给学校或者培训机构，比如一起作业和作业盒子；

为教育行业提供解决整套解决方案，比如云学堂等；

以教育培训为主的新东方和学而思；

做直播课或AI（录播课）进行售卖，比如斑马英语、VIPKID；

从受众群体来看，有的是K12，有的是职业教育。

而互联网渗透的比较多的，也就是K12和职业教育。

互联网教育类公司，会比一些正常的互联网公司多很多部门，比如说正常的互联网公司，有研发、测试、产品、市场、商务、运营；偏销售类的互联网公司，会有电销和客服；偏电商类的会有整个供应链；而互联网教育公司包含以上部门的同时，还会多教务以及教学教研部门。

其实K12互联网公司，就像是一个小学校——有班主任对学生的管理、有教研团队研发课程、有教务部门做排班排课管理、有教学对整体师资进行管理。

那么相对涉及的业务流程也会比较复杂，同时也会涉及到各类的产品系统。

那么接下来，我从一个教育公司，一个用户（家长）的角色，从注册到最后付费，以及到退费的整体流程来进行展开说明，会涉及到的各类产品。

一、注册

涉及产品岗位：增长类产品、营销活动类产品、数据产品。

涉及产品系统及模块：营销中台、活动管理、优惠券管理、数据中台、用户标签体系、数据埋点、账号中台、用户入库。

分析：

注册大概分为2个场景，一个是APP的自然增长，用户从APP端进行注册；另外一个场景就是通过各个市场投放页，或者转介绍拉新，用户进行注册从而成为一个用户。

那么表面上看只是个简简单单的拉新，其实这其中的逻辑可能涉及了运营活动人员和增长产品的配合，对整体活动的配置；以及如果有优惠券，对应的策略，和有针对性的对某些重点用户，使用用户标签体系去做对应的活动；同时需要做好数据埋点，方便对整体活动进行监控，设计活动漏斗分析，对整体活动进行数据监控，同时用户入库。

对于有多个业务线的教育公司来说，比如有1对1，或者小班课，或者录播课业务的公司；需要把入库用户进行同步，方便后续对用户的引导转化等。

二、Leads进入公海

涉及产品岗位：CRM产品。

涉及产品系统以及模块：业务后台系统、Leads分配策略、数据中台、用户标签体系。

分析：

教育行业一般会把新注册的用户叫做Leads，然后教育行业的售前角色、CC（课程顾问），会对进入的Leads进行沟通，同时进行付费转化的引导。

那么其实教育公司的CC角色的人数是很多的， 稍大体量的教育公司，CC的人数会占据将近50%左右；那么Leads的分配是一个很关键的问题，Leads也会分为各个等级，比如从官网过来的，肯定是意向度相对最高的，一般称为S级；从落地页过来的，也会根据对应的市场渠道优质，分为ABC等级，从转介绍过来的一般我们会称为R级等等。

那么优质例子会需要更专业的CC去进行转化，转化率会高和稳一些；然后大量的非优质Leads，可以给一些新手CC熟悉业务等，那么整体的Leads分配策略会显得尤为重要，因为同样大量的Leads，以及对应的CC，如何进行策略分配，才能达到最高转化；而且Leads也基本都是有时效的，如果未在一定时间内联系用户，那么后续再想转化肯定会对用户又不好的体验。

同时当某个CC未进行Leads转化，那么Leads是需要再回流公海等等；同时用户的某些试听行为，以及对应的用户行为，通过数据中台沉淀，再为用户标记标签，从而结合分配策略，更好的提升业务人员工作效率。

三、预约试听

涉及产品岗位：教务产品、呼叫产品、物流产品。

涉及产品系统以及模块：排课系统、呼叫策略、供应链、数据中台、教师标签体系。

分析：

Leads进行合理分配到CC手上后，CC需要进行电话沟通家长，并进行预约试听课；此处呼叫则会需要呼叫产品，涉及对应呼叫的SOP，以及质检、呼叫稳定性、策略以及防骚扰机制设定等。