让旅游更幸福：携程旅行产品分析

编辑导读：根据文化和旅游部数据中心测算，十一假期前7天，全国共接待国内游客6.18亿人次。要出去旅游自然少不了订机票、酒店、景点门票等操作，携程是最常用到的旅游APP之一。本文将从九个方面，对携程旅行展开分析，希望对你有帮助。

从 1999 年初创，到经历各项兼并收购及数十轮融资的携程，如今的市场份额已稳居在线旅游业第一的位置。在这辉煌的业绩背后，同样暗藏危机，无论是当下新冠疫情对整个旅游业的巨大冲击，还是异军突起的美团酒旅业务和阿里系飞猪，都对携程的市场地位巩固和业务发展产生威胁。

携程旅行为什么能在竞争激烈的在线旅游行业做到规模第一？在新冠疫情全球肆虐的大背景下，在线旅游业市场未来的发展趋势又是怎样的？本文将藉由分析携程旅行的视角，带你深入了解这家公司以及在线旅游行业的运转逻辑。

本文将从如下方面进行分析：

行业分析

竞品分析

用户价值分析

商业价值分析

产品迭代分析

产品结构分析

运营路径分析

总结

优化建议

一、行业分析

在线旅游行业为消费者提供大而全的线上旅游服务，包括线上酒店、票务预订和旅游线路预定等。近几年部分厂商开始涉及金融方面的业务，提供分期付款、金融理财和借贷等服务，由于金融属于其他行业范畴，所以本文不做探讨。

新冠疫情的肆虐，对国内旅游业产生了巨大冲击，各个相关厂商的的营收短期内都出现大幅下降。

在线旅游由于业务涉及环节较多，所以不可避免地会使政府加强这方面的监管，使得市场运行趋向规范。

由上述两方面可见，在线旅游业是一个受宏观因素影响较多的行业，所以下面采用 PEST 分析模型进行行业分析。

1.1 政策（Politics）层面

2009 年 11 月，国务院发布《关于加快发展旅游业的意见》，2012 年 2 月，国家旅游局发布《“十二五”全国旅游基础设施建设规划》，我国旅游业发展由此进入快车道。

2016年12月，国务院发布《“十三五”旅游业发展规划》， 确定了“十三五”时期旅游业发展的总体思路、基本目标、主要任务和保障措施，是未来五年我国旅游业发展的行动纲领和基本遵循。

2019 年 10 月，文化和旅游部发布《在线旅游经营服务管理暂行规定（征求意见稿）》，目的是为保障旅游者合法权益，规范在线旅游市场秩序，促进在线旅游产业可持续发展。

2020 年十三届人大及政协会议上，政府工作报告中提出多项涉及旅游行业的减税和提升居民消费意愿和能力的措施，这对旅游业的回暖无疑是重大利好消息。

1.2 经济（Economy）层面

随着近年来国内经济的迅速发展，人民生活水平逐步提高，在2019年全国居民人均可支配收入达到30733元，同比增长8.9%，家庭储蓄也随之增加，在精神文化需求方面有了明显提高，外出旅游作为其中重要的一项自然受到人们的重视。在 2013年至 2018年期间，国内旅游人次每年都保持着 10%左右的增长。

1.3 社会（Society）层面

当今社会，在繁忙、紧张的工作之余，越来越多的人认为适当地旅游可以让自己进入另一种轻松的状态，休整之后更有利于自己未来的工作和生活。

旅游体现了现代人能挣会花的生活态度，与老一代仅仅通过挣钱养家糊口相比，现代年轻人已经没有那么大的经济压力，但却面临更多的职场压力和生活压力，通过旅游放松身心已成为部分人的人生态度。

当代 80、90 后父母更加注重对子女的全面培养，认为外出旅行能够拓宽孩子的视野，感受不同的环境，帮助孩子尽早树立价值观和世界观。

多元化的需求为旅游行业带来了更大的市场，而随着年轻用户比列越来越高，在线旅游行业相比线下有着更好的前景。

1.4 技术（Technology）层面

随着近几年国家越来越重视旅游业的发展，各地方在旅游基础设施建设包括景点周边旅游饭店、文化娱乐和各种体育、疗养设施以及旅游交通和全产业链智能化的投入也越来越大，这都是为了满足人们日益上升的出行需求。

在线旅游依托互联网技术诞生并加以发展，技术的不断发展进步使在线旅游行业发展迅速。硬件性能的提升为在线旅游的使用体验带来了极大的改善，更高性能的设备可以提供了更加优质的体验。大数据、人工智能等软件技术的发展落地，可以为在线旅游提供更多样化和个性化的服务。