华为商城移动端产品体验报告：学习中超越，需要更大的创新

编辑导语：华为商城是华为公司旗下的自营电子商务平台，以最终用户为主要对象，提供一系列终端产品和服务，以营造用户的移动信息生活为服务宗旨。本文作者通过体验华为商城移动端产品，分析总结了这份体验报告，看看华为商城有什么值得学习以及需要改进的地方。

1. 产品体验环境

体验机型：荣耀7S

系统版本：EMUI 9.1.0 | Android 9

App版本：华为商城 1.9.6.301

体验网络：wifi&4G

体验时间：2020.12.5 – 2020.12.20

2. 产品分析 2.1 产品简介

2.1.1 官方介绍

华为商城（vmall）是华为公司旗下的自营电子商务平台，以最终用户为主要对象，提供华为手机、无线上网设备、平板电脑、配件等系列终端产品和服务；是以营造用户的移动信息生活为服务宗旨的互联网商务平台。

2.1.2 logo

主色调与华为色调统一，但个人认为此logo辨识度一般。

2.1.3

slogan：通向万物互联的智能世界。与华为公司愿景一致——把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。

2.1.4 发展历程

2012年3月，华为商城正式对外试运营，于3月18日上线。

2012年4月，华为商城注册用户达到2万，同年5月增长快速增长至4万。

2012年6月，华为终端公司的电子商务部悄然成立。

2012年10月，华为商城注册用户达到30万。

2013年10月28日，华为商城全新改版，花瓣消费功能同步上线。

2014年8月，华为商城会员体系正式上线。

2016年11月，华为商城积分体系正式上线。

2017年11月，华为商城企业购业务开启。

2018年2月，华为商城O2O业务上线。

2018年起，华为商城微信小程序、IOS APP、百度小程序、抖音小程序、银行合作店铺等陆续上线。

2020年，华为商城注册用户突破2.7亿。

“电商做好了以后，我们的酒也从这上面卖，我们将来从阿根廷买回来的牛肉也可以在网上卖。我们的货物是真的，我控制货物质量。京东、淘宝都管不住质量。我们有货源，全球140多个国家，从每个国家买个好东西放到电商上销售，华为公司的零部件将来都可以拿到网上卖。”——任正非发表于2013年4月华为终端上海会议

2013年4月，华为终端在上海召开的会议是华为电商高歌猛进的开端，据称任总在讲话中提到了淘宝、京东，但从华为的资源、电商模式上看，与前两者的大规模综合类电商的定位并不相同。

华为电商有着自己纯天然的资源优势，华为在全球市场深耕多年，技术、渠道、知名度都能为自家电商保驾护航，华为完全有能力对现有电商市场进行一个补充，但目标肯定是分阶段实现的。

虽然上述豪言里的愿景似乎已被大家遗忘，但是华为旗下其实也有一个莫塞尔红酒商城，大家感兴趣可以自行了解。

在不断学习和自我突破中，华为商城已在电商领域中拥有了一席之地，成为了品牌电商里的佼佼者，下图里的几个高点：8月-11月，主要是华为高端机型和热门产品的发布时间。

华为商城应用表现（数据来源：易观千帆）

2.2 战略层

2.2.1 产品目标

华为商城是互联网发展带来的必然产物，根据产品简介和早期的采访报道资料可以分析得出，华为希望依托自营电商平台实现以下几个目标：

线上线下联合布局，打造跨渠道消费者体验；

以客户为中心，深耕服务生态；

依托电子商务，结合手机等终端产品的销售，逐步完善自己的互联网建设。

2.2.2 用户需求分析

根据艾瑞指数截至2020年11月的数据，用户人群分布情况如下：

以上，华为商城男性用户群体大于女性，整体用户群呈现年轻化现象，且以24岁及以下的用户群体为主（占比31.07%）。而用户群体可以按如下进行分类：

2.3 范围层

针对以上用户需求，华为商城提供了以下功能：

基础功能：搜索、推荐、资讯推送、商品详情、分类、购物车、下单、客服等；

特色功能：3D场景体验、限时购、直播、产品评测、热门话题、会员频道、以旧换新、拼团等。重点介绍两个特色功能版块。

2.3.1 3D场景体验