数据只盯着GMV（成交总额），互联网企业能安全吗？

安全数据不是一个数，而是一个体系。数据安全在不同的阶段关注点不同，过分盯着一个数据会产生很大的问题，往往多个数据之间是此消彼长的关系。所以多关注几个核心数据平台、企业才能更好地发展。

“哥们，再帮忙看看数据，平台是否还有继续坚持下去的必要？还能坚持2个月？”

这是最近一个哥们希望我再帮忙分析一下他的数据，看目前平台的情况是否还有继续存在下去的必要，同时他也要思考是否该离开了。

这哥们入职这个游戏运营平台三年有余了，三年来就他一个人运作这个平台，曾经也非常的辉煌过，因为有企业内部的投放渠道也有自己在圈里的关系网帮忙，但是仅仅过了三年从就从辉煌的巅峰跌倒了谷底，自己的职业规划也将受到影响。

曾经为他一个人创造的GMV兴奋过、羡慕过，也为他目前的情况感到惋惜，毕竟该平台背后是一家上市公司，同时也在反思GMV真的是一切吗？一路高歌的GMV真的安全吗？

其实三年前我对他的数据给过预警，也许是被过高的GMV冲昏了后脑吧。三年前这哥们在做年度总结的时候需要数据作为支撑，因为我在数据分析方面有一定的专长所以哥们找到了我，当时看他的数据动态那真是羡慕嫉妒恨啊！

不过也看到了一个核心的问题，就是虽然GMV很高但是客户信息留存几乎没有，多年互联网行业摸爬滚打的经历让我打了个冷战，我提醒他这个数据是虚幻的空中楼阁，未来肯定会有瓶颈的，应该在现在开始逐步积累用户数据。（能与用户建立沟通的数据信息：电话、微信、QQ、甚至成为粉丝也可以）

同时开启会员运营平台的开发和跟进，提升平台对用户的粘性，没有用户的平台没有任何价值。

可惜三年后的今天我需要帮他找到能继续维持下去的数据做论证……

一个带“血”的例子得出了一个答案： GMV不能代表一切！辉煌的背后也会隐藏着风险！只盯着GMV的老板离死不远了！

为什么这么说，其实自己也有亲身体会，曾经空降某世界500强，领导给出的业绩考核指标是GMV提升25%，很轻松就做到了50%，而且ROI非常可观，怎么实现的呢？

很简单拉出老会员用活动刺激一下，很多人会说这是很正常的会员营销，但是真的好吗？为了一个购物会员需要刺激成千上万的老会员，在获得GMV的同时失去的是大量会员的体验度，真的好吗？？

很多朋友在做公众号营销的时候普遍存在一个现象每推送一次公众号文章就会大量掉粉一次。其实平台会员的体验度和耐心就如同公众号推送是一样的，只可惜平台会员没有这个取消关注或者注销账号的功能，不然会员也会很明显让你看到他们的态度。

说了这么多，数据不看GMV，看什么才安全呢？哪些数据能反应互联网企业发展是安全的呢？其实安全数据不是一个数，而是一个体系，但是安全数据体系是个多种数据构成根据企业所处发展阶段不同而组合设置的。

互联网企业数据构成

要看数据我们需要先知道互联网企业的数据构成有哪些，以B2C电商型互联网企业为例：

图片简单罗列了B2C电商型互联网企业的数据构成，当然仅仅是简单的罗列可能还会欠缺一些，但是仅仅是这些已经让很多决策者无从下手了，毕竟让每个决策者关注每一个细微的数据是不可能的，他们也没有这么多的时间去关注这些，那么高层决策者需要关注哪些数据呢？

主要关注四个指标，但有一个非平台产生数据所以不做展开分析：

客户安全数据：主要指客户价值和活跃度。

品牌及平台运行安全数据：主要指品牌关注度和平台承载能力。

财物安全数据：主要指GMV和利润。

员工安全数据：主要指员工创造的价值和稳定性数据体系，但这个数据不在互联网平台安全数据体系中中，所以不做过多解释。

以上几个数据体系能够反映一个互联网电商企业是否健康安全的发展，但是不同阶段关注的角度和侧重点又是不同的，切莫“眉毛胡子一把抓”，因为任何两组数据之间的关系大部分都是以此消彼长模式共生的，资源是有限的、人员精力也是有限的，要想持续健康安全的发展下去，在不同的发展阶段关注不同的数据。

不同发展阶段关注的安全数据标准不同 发展初期：客户满意度，主要表现在客户体验度数据上