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无论是产品端还是和消费者的沟通,品牌都应该尽可能拉近与消费者的距离,获得他们最真实的反馈,满足他们的需求。
在整体低增长的市场环境下,很多企业率先砍掉的就是营销部门的预算,那么在低预算情况下,品牌营销还可以通过哪些方式帮助企业实现增长?
我的答案是,拥抱变化、用贴近消费者的渠道与语言进行沟通。
无论是产品端还是和消费者的沟通,品牌都应该尽可能拉近与消费者的距离,获得他们最真实的反馈,满足他们的需求。
以下是我的几点思考,希望可以给到大家一些启发:
一、精细化用户运营疫情期间,线下没有流量,没有收入,难!
但更难的是品牌与消费者失去联系,产品线上化、服务线上化迫在眉睫、而私域流量无疑将成为2020年大多数公司弯道超车的关键一环。
私域流量如何精细化运营,我的建议是:
短视频直播等平台用来做内容;
朋友圈用来沉淀用户、加强关系、深度种草转化;
社群用来对用户分成管理,促进互动转化;
小程序则可以嫁接产品,承载用户裂变。
接下来我将从社群运营和直播带货两个板块来做拆解。
1. 如何盘活社群用户?我经常会收到身边很多朋友的困惑:为什么我社群里的用户不买单?
我仔细观察了一番发现,他所谓的社群运营操作相当的简单粗暴:直接将用户圈到一个群里面,上来就开始卖货想着变现!既不做仪式感,也没有营造氛围,更加不要谈群的组织结构设计,还有工作人员的角色设计和分工……
我一直强调,如果品牌只想把用户像薅羊毛一样圈进来,然后冲着割韭菜而去,那么我劝你尽早别折腾了。
社群运营是一个需要用户思维和精力投入的长线工作,比如,正式开卖前的产品甄选:是做爆款、引流款、活动款还是形象款?活动产品比重、海报设计,活动时间,群内工作人员的角色分工,话术,朋友圈种草文案、如何引流等等都需要提前策划和设计。
以用社群营销打破不可能,完成日常140%的销量的茵曼为例。
“茵曼微店”小程序的日活跃用户已经突破6.5万人,超过2019年双十一当天的活跃人数;多家门店单天销售突破5000元,部分店铺单天销售达到上万元。
茵曼是怎么做的呢?
每天早上9点半到晚上8点,茵曼全国600多家门店店主都会在朋友圈、微信群或是与粉丝的一对一沟通中,推出特定的商品,每半小时一次,并有意识地引导顾客前往小程序中下单。
为了更好的赋能社群运营,茵曼新零售团队对内部制定了严格的执行标准。例如安排专人值班,随时解答店主疑问;每次回复的反应时间不得超过15分钟,如果有事需要离开,必须安排人员交接;每个值班者需要提前一天准备好产品推广话术,并及时铺排到店主群里。
在这次的疫情中,短视频直播成为了商家带货的标配,被提到了前所未有的高度。
奋力自救的商家们,已经从外卖餐品、生鲜、半成品的“万物皆可外卖”模式,升级到“直播带货”模式。
关于直播带货的文章我去年已经写过一篇淘宝直播:90%的品牌大型自嗨现场图鉴!(戳蓝色字体可回顾),在这里不再详细探讨,只分享两个我觉得比较有代表性的现象。
一个是,霸道总裁们化身“带货界的李佳琦”。
面对线下停摆带来的重击,这些平时挥斥方遒的霸道总裁们纷纷成为了“至暗时刻”的新生代流量。
在2月14日情人节当晚,林清轩创始人孙来春个人电商直播首秀,天猫上线,短短2小时内,观看人数超6万,销售额逾40万元。
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