客单价4W，转化率40%？一个爆款活动是这样打造的

今天这篇文章主要围绕上篇文章提到的线上圆桌活动，来讲一下如何针对精准的目标群体做精细化的用户运营，实现增长。

先来简单回顾一下线上圆桌活动是什么。该项活动主要是从人数较多的留学校友群中，筛选出方向更明确，留学意愿更强的精准用户群体，邀请嘉宾与用户进行“1对10”的线上私密分享，进行运营和转化。在用户特性较强的情况下，做好精细化运营是实现高转化率的关键。

那么，我们该用什么样的方法去完成精细化运营呢？

1. 用户分析 1.1 定义用户

第一步是定义用户，明确用户构成并绘制用户画像，从而有针对性的制定运营策略。

以线上圆桌活动为例，上篇文章我们提到，参加线上圆桌活动的同学都是来自留学校友群的同学，通过填写报名表，筛选出留学意愿较强的大三同学，对于某个专业十分感兴趣的大一大二同学。在明确用户构成后，我们要去思考分析这部分用户的特征，来对用户进行定义。

如大部分大三同学现在已经明确要出国，正在做一系列出国准备，部分进程较快的同学正在咨询机构的过程当中。因此我们可以将这部分同学定义为目标明确，但是信息不足的同学。

1.2 思考用户痛点，明确用户需求

在对用户做出定义之后，挖掘用户痛点和需求。得益于我一直在做的用户访谈，在绘制好用户画像后，我可以很快速的从之前拆解的访谈中提炼出该目标群体的需求。

针对这部分目标群体，我们要知道的事情有：

同学们在准备留学申请过程中存在哪些问题？

同学们在选择机构时主要考虑哪些问题

抽象起来看，这部分用户存在的问题是信息不对称，用户获知的现有信息不能够解决他们现在存在的疑惑，这也是我们去思考如何推广这个活动时可以主打的点。

在明确了用户群体及需求后，我们就可以针对性的设计整个活动的流程及私聊转化的话术。

2. 活动拆解 2.1 流程化思维

流程化思维是做活动设计或者拆解复盘时很重要的一种思维方式。在拿到一个活动方案以后，先回归流程，把整个问题全程梳理出来，再返回流程中寻找解决方案，这是做好一个活动的核心思维。

另外，以下3个问题是我们拿到某个具体问题时所需要优先思考的：

做这件事情我想要的目标和结果是什么；

这件事从开始到结束的全流程是什么样的，会经历那些主要环节；

在每个环节上做哪些事情，可以帮助我们达成最终期望实现的目标。

如在线上圆桌活动中，我想要完成的目标是通过精细化运营将leads转化率比之留学校友会项目翻倍，达到40%。为达成这一目标，我将用户从报名参加活动到最终私聊转化的流程按上图进行梳理，并提炼以下主要环节：报名，问题收集，参与活动，私聊转化。

在归纳了主要环节之后，针对每个环节进行思考，比如如何提高活动的报名率，如何提高活动参与率，怎么做好有效的问题收集，如何有针对性的私聊转化。将现有问题罗列之后，我们该如何提出解决方案呢？

2.2 解决方案与优化迭代

在发现问题之后，想要做出正确的解决方案，数据分析是最重要的一步。精细化运营是由数据驱动的，针对数据提出解决方案或优化策略使我们的整体思路。

如在报名环节，我们就需要对活动报名率进行统计和分析。最初的活动报名率只有30%，我发现同学的报名路径是通过管理员在群内的活动预告进行报名，这样的方式带来的问题是，同学可能因为没有及时关注群内信息而错过活动预告，或者同学对于在群内回复报名这一行为排斥而不报名。

针对这个情况，我提出的优化方案是，在拉同学入群时，就对线上圆桌活动进行预告私聊报名。经过优化后的活动报名率达到了62%，这也为我们筛选更精准的用户群体提供了保障。

2.3 创造什么样的场景和用户体验

2.3.1场景分析

在分析场景时，我一般按照人，事，物三个维度去进行思考。对这三个维度进行推导并用逻辑进行串联，就能分析出合适的场景。

先来说说人，这个维度主要就是看我们活动针对的是哪些人，这部分人有什么特征，这点在上一版块分析用户中已经提到。