从系统的角度思考：做一看二想三

编辑导语：用户的需求在变化，产品也会随之更新迭代，所以在开发产品时，要意识到这个一个长期的项目还是短期的需求，结合自己、产品、用户三方面进行思考；本文作者从系统角度进行思考问题，我们一起来看一下。

最近经历了几个事情，感觉整个人都不好了；事情的性质都是类似的，整体感受就是为了解决问题而解决问题，至于是否会有其他的关联影响，结果如何，不管。

第一个事情是产品准备改版，主要是视觉上的重构，发起方是UED团队，针对有些要改动的点我问为什么要这么改？这样做对目前的用户习惯改动比较大，好处是什么？改了之后体现在数据层面上会有什么变动？

在有些关键的点上，想要改版的童鞋是没有想清楚的，包括为什么要改？改版之后的利弊是什么？看上去好像是整体改版了，用户体验真的会更好么？业务目的能满足么？数据指标会更好么？不知道。

第二个事情是运营童鞋提了个返利的活动，目的是提升付费用户的留存；但是给到的折扣很有限，只有5%；然后我就说这个东西的核心是让用户觉得自己超值，赚到了，这样才会愿意买，不然肯定没什么效果。

就着这个5%的返点纠结来纠结去，最后的我就说要么不做，要么把这个返利点定高一些，或者用其他的东西来补足，总之一定要让用户感觉自己占了很大便宜。

还一个事情是我的智能手表自动更新了，之前的表盘莫名奇妙的被换成了另外一个表盘，表盘可以理解为手机的主题。

之前的表盘自动消失，表盘市场里多了运营位和一堆乱七八糟的表盘；为了找到一个合适的表盘，我找了3次，累计不下1个小时，中间几次差点都决定不戴这个手表。

很多表盘做的都很炫酷，也有不少的背景很好看；然而作为一个手表，我的第一诉求是看时间，其次才是其他的，主次不能颠倒。

最后勉为其难的选了个表盘凑合着用，最终我决定再也不买他们家的任何产品。

上面几件事情的共性就是我想做个什么事情，然后我就来做了；至于究竟想达成什么目标？目标怎么衡量？现在的方案和目标之间的匹配度如何？会不会有其他的问题？这些是没整体考虑过的。

为了避免自己也踩到类似的坑，我就在思索到底要怎么才能避免，需要从哪些角度进行考虑。

思考来思考去，觉得从系统的角度来考虑问题会好一些，具体来说就是系统的目标、角色和关系。

把整个产品看成一个大系统的话，这里面有三个角色：用户、我们、产品；整个系统的目标是建立对自己有利的局面，并且获得商业价值。

三者之间的关系是我们创造产品，提供给用户使用，并从中获取自己需要的价值。

这是最简单的一个模型，可能还有其他的角色，这里只以最简单的模型为例。

继续往下拆解的话，这个问题就可以拆解成这3个问题：

用户要什么；

我们要什么；

产品要什么。

我们来分别看一下。

一、用户要什么

和一些人沟通的时候，发现不少人思考的逻辑和出发点有些问题，上来就是我要怎样怎样，用户会怎样怎样。

每当这个时候，我就会问对方一个问题：如果是你自己，遇到这个东西你会怎么做、会不会用。

互联网产品模式大多是回报后置的逻辑，也就是我先给用户提供什么价值，然后再看怎么从用户那里获取到价值。

那么问题就来了，用户为什么要用这个东西，为什么要选择你？

解决了这两个问题，自然就会有用户。

当我们想做出来一个XX，或者想针对XX进行改版的时候，不妨先后退一步，先看看这个东西对用户而言究竟意味着什么？目前都有哪些问题？改了之后价值量有多大？

最终再来看如何处理，而不是上来就我要怎样怎样。

通常情况下可以通过这几个问题来思考下：

我们是要解决什么人在什么场景下的什么问题；

高频么？大众么？刚需么？

没解决之前用户都是怎么处理的，不解决会怎样？

解决之后会有怎样的变化，如果反应在数据指标上，会有哪些提升？

这样思考下来，就会把很多很多不靠谱的东西过滤掉了。

二、我们要什么

这个我们分两部分：一部分是公司、业务；一部分是团队、个人。

不同的业务对公司的重要程度是不同的，有的是命脉、有的是核心业务、有的是支撑业务、有的是其他业务；对应的期望值、决心和投入的资源也是不同的。

这些可能是我们不能改变的，但我们自己心里要清楚这个事。