没有wetool等工具，社群应该怎么办？

上周是互联网运营经历大变革的一周，特别是做微信生态的运营朋友，先后经历了账号被封，wetool不能用，公众号内IOS不支持虚拟支付等一系列重大变革，让头颓的运营一夜之间变得更加沧桑。毕竟背靠爸爸吃饭，就得按照爸爸的规则来，在这个游戏里边就得按照游戏规则来。

今天我们就借wetool被封，不能使用的事情，来聊聊关于社群运营的那些事情。

1. 社群的前世今生

了解社群运营的前世今生，才能更好地去理解社群运营的本质，去更好地做好社群运营。

社群在最初指的是一群有共同目标，有稳定的群体结构和较一致的群体意识的一群人的聚集形式；基于一个点、需求和爱好把一群志同道合的人聚集在一起。

一群人，可能是爱学习的人，也可能是对某一类知识感兴趣的人，他们都有着一个最终的目标。所以，在社群1.0时代，以天涯，豆瓣为代表的社区平台蓬勃发展，大家在贴吧，小组里吃瓜，讨论着自己的爱好和未来。

后续随着知识付费的发展，流量红利见底，越来越多的企业开始用社群作为和用户链接，用户留存和用户转化的工具。那时候，公众号正流行，但是发现通过公众号这样的方式和用户之间的链接太弱，而且很难实现和用户之间的互动，信任感也不强。建立信任是成交的基础前提，没有信任就很难进行付费转化。

但是，通过社群这样的方式，可以和用户形成一个强效的互动，并且通过社群的陪伴，任务和分享环节能够增加用户对于产品的信任感，最终成交也就顺理成章了。

到目前为止，很多知识付费，教育的产品仍然会采用社群运营这样的方式去进行拉新，留存以及付费转化。通过个人号或者社群进行拉新裂变，将用户聚集在一个群里，为用户提供更好的服务，以便更好地进行付费转化。

所以在业内，也流传着一句话：无社群，不营销。足以可见社群运营在企业运营中的价值。

还记得当年的罗辑思维吗？那可是社群运营的典范。

2. 社群的本质

前面我们说到，社群是一群有共同需求和爱好的人，通过社群这样的方式很好地将这群人链接在一起。而社群运营，就是对这一群人进行运营，更好地满足这一群人的需求。

社群运营的本质是精细化地用户运营，而用户运营的核心，是对用户的预期进行管理，降低用户的预期，然后再给用户提供更好地服务，从而让实际体验高于预期，从而更好地促进用户转化。

从聚集效应来说，社群也是连接，它是集合了人与人的连接，资源与资源的连接，信息与信息的连接，商品与顾客的连接。

现在很多社群运营其实承担的是销售转化的环节，通过社群这样的一个和用户链接的方式去进行用户服务和对用户的预期进行管理，最终是引导用户进行付费。

制定社群管理的剧本（也就是社群的SOP手册），在某个环节该完成什么样的目标，在某个环节该为用户提供什么样的服务，每个环节都有一个严格的剧本去进行执行，让社群运营变得更好地精细化和流程化，而不是想当然地进行社群运营。今天高兴，就随便在群里和大家聊天分享，每天不开心，就什么都不管了。

3. wetool在社群运营里扮演什么样的角色？

从人力的角度上来说，社群运营需要耗费工作人员大量的时间精力。一个群，可能很简单。但是100个群呢，1000个群呢？如果单纯地用人力来解决，就变得非常困难。

所以当社群运营火起来之后，社群运营的一些管理工具也开始蓬勃发展。用机器取代人为的动作，解放不断重复的劳动力。除了wetool外，还有很多社群运营的工具，提供的是不同的功能和服务。