用户量过亿的产品是这样做用户留存的（实战篇）

编辑导读：如今，很多互联网公司都把目光放在拉新上，希望有越来越多的人关注到自己的产品，反而忽略了用户留存。只“开源”不“节流”，是没有办法真正做好用户增长的。本文作者复盘了自己的一次实操经历，总结了一些经验，与你分享。

本文内容是操盘实战后的总结，可复用性极强。

做增长的小伙伴一定都听说过“蓄水池理论”，说的是企业的用户量就像是一个大大的蓄水池，上面有一个管子在源源不断的注水，下面有一个管子在哗哗的往外淌水，水池永远都装不满，听上去就觉得很浪费。

这里上面的管子叫“拉新”，下面的管子叫“流失”，很多企业做用户增长只知道拼命的拉新，花费人力物力如流水，蓄水池里的水却越来越少，就是因为不懂得开源节流的道理，想要水池变满，先要把下面的管子堵上，堵的越死越好。

所以，开始拉新之前，一定先想好怎么留存。

01 做留存之前要先明确留存的价值是什么？ 1. 让每一分钱花的有价值

我两年前做的一款产品在推广上每个月要花掉两百多万的推广费用，产品的留存每提高1个百分点，我就能省几万块钱，而这1个百分点的提高可能就是因为优化了一句文案而已，所以请牢记，细节里面都是钱。

你想想那些每个月花掉上千万、甚至上亿渠道费用的产品，留存每提高一个点，贡献的价值都是巨大的。

2. 留存用户给产品带来的复利

首先留存应该是贯穿整个用户生命周期的，用户在产品中所接触到的每一个触点（产品流程、弹窗广告、引导文案……），都会决定他是否会留下来，是否会对产品产生了信任感，是否愿意向身边的人推荐这款产品。

如果你成功的把用户留了下来，并且还打动了他，那他就有可能持续推荐身边的人使用这款产品，你的用户蓄水池就有源源不断的免费水流进来。

02 那留存应该怎样做呢？

前文说过，做用户留存不能只局限在某个环节里，而应该是系统性的，贯穿整个用户生命周期的。

我们把AARRR模型拉出来看一下：Acquisition（用户获取）、Activation（用户激活）、Retention（用户留存）、Revenue（获得收益）、Referral（推荐传播），每一个环节都分布着无数可以优化的点，下面就一起梳理下如何系统性的做好用户留存。

1. 路径设计

用户路径的设计可以分为设定预期、关注现实、调整差值三个步骤。

1）设定预期

做好预期管理在做留存时格外重要，要做到以终为始，先想清楚自己的目的是什么再去设计用户路径，保证新用户进入产品后是按照既定步骤在使用产品，这样做的目的是为了让用户尽快的找到产品的价值点。

因为产品对用户有价值，用户才会留下来。

反复问自己这样一个问题：用户希望在一个怎样的场景下看到哪些信息？来解决什么问题？

如果新用户进入产品后没有得到明确的引导，可能操作几下发现产品没解决预期中的问题，就直接退出杀死卸载三连了。

产品逻辑特别复杂的，一定要设计多条路径，以承接不同需求的用户，考虑的越周到，留存效果越好。

2）关注现实

理想是丰满的，现实是骨感的。设计好用户路径之后不是万事大吉了，因为实操起来你会发现用户会以各种路径使用产品，更会以各种奇奇怪怪的方式在流失。

可能是产品太难用，可能是未达到预期，也可能是被其他信息吸引跳转了一下然后就找不回来了。

以电商为例，用户从启动、到选品、到添加购物车、到填写收货地址、到支付，这个主链条用户会被各种页面和促销活动分流掉。

流量就像一条河一样，向前流淌的过程中会分成多个支流，最终只有其中几条支流能到达目的地，我们必须把所有支流以数据的方式呈现出来，找出那些造成流失的节点。

3）调整差值

找到流失的节点之后，就需要对最初设计的用户路径进行修正。

以手机号登录为例，传统的登录方式是这样的：

step1 输入手机号

step2 点击发送短信验证码

step3 输入验证码

step4 点击登录按钮

稍微优化一下是这样的：

step1输入手机号，校验通过系统自动触发获取验证码

step2 输入验证码，无需人工触发登录按钮，校验通过系统自动触发登录

再优化一下是这样的：

step1 自动获取本机手机号，点击登录，搞定！

一个登录动作，可以从4步简化到1步，中间减少的都是流量的损耗。