保单垫交，持续保障

　　客户S先生致电95511称自己收到了短信，称自己的保单产生了垫交，客户觉得很疑惑，需要解释。

　　首问处理人员接到客户需求后，第一时间联系了客户，了解到客户之前投保时因为担心自己忘记缴保费，于是勾选了保单自动垫交功能。后来经服务人员上门沟通，如果投保时未勾选自动垫交功能，宽限期内没有缴费导致保单停效，保障也就停止了，假设这期间客户出险则得不到保障，且后期复效还需要重新核保。而如果投保时勾选了自动垫交功能，那么保单会自动在交费宽限期后利用现金价值垫交保费，保单继续生效，保障也会继续有效。建议客户现在可以进行保单还款，补交保费，保障也还在，一举两得。客户觉得豁然开朗，欣然接受了服务人员的建议，并对公司的保单自动垫交功能称赞不已。

　　首问工作人员在详细了解客户情况后，指导服务人员和客户通过金管家APP办理了保单还款，成功恢复保单交费有效状态。客户对服务人员的专业服务以及金管家APP的便捷都表示非常满意。