专业服务获好评 客户认同再加保

　　近日，业务员刘女士带领客户M先生以及妻子到平安人寿赛格销售服务支持中心办理了一份身故理赔业务。身故者是刚满20岁的儿子，儿子在新疆当兵，因当地气候环境较干燥，高原反应、水土不服等一系列原因，造成儿子身体长期不适应，得了脑瘤不治身故，M先生与妻子非常悲痛。

　　M先生夫妇两人带着一份保单到柜面办理理赔，柜员小刘在受理过程中发现该保单尚有一份生存金4000元尚未领取，因客户此前已通过95511报案，系统锁控了保全办理的权限，柜员现场指导客户填写了生存金领取的业务资料，在理赔结案后协助客户办理生存金领取业务。

　　三个工作日后，该保单身故金已经理赔到账，柜员在第一时间办理了给付人工领取业务，次日生存金也快速到账了。这时，客户M先生再次联系了柜员小刘，表示儿子的平安金管家旺财账户还有一笔1万多元的存款未领取，因儿子的手机号码已经注销了，无法取出，希望通过柜员小刘帮助领取这笔款项。柜员小刘立刻邮件咨询了公司E化部门，了解了手续办理流程后第一时间电话通知了M先生，一周后协助客户顺利办理了旺财账户款项的领取手续，款项顺利到账。

　　一个月后，服务该客户的代理人刘女士表示，客户M先生高度赞扬了平安的服务品质，非常感谢柜员专业周到的服务，为平安服务点赞！客户非常认同保险的功效与意义，为自己的女儿加保了一份保险。