隔离不隔爱，远程服务有妙招

时间：2021-05-08 09:34|来源：网络整理|编辑：|点击：次

今天是2020年3月3日，平安人寿空中柜员已经全面复工有一段时间了，疫情阻碍不了我们服务客户的热情，在线上，平安人寿空中柜员用实际行动，用心服务，感动着平安的客户们。

上午我在空柜接到客户黄先生连线说想领取自己名下保单的生存金，急需这笔生存金周转用，但是却不知道怎么操作，想知道到底要怎么操作才能领到。我仔细核对了黄先生的保单信息，发现被保险人以及身故受益人的职业为空，并且有效证件都已经过期，导致生存金领取业务无法办理。我和黄先生阐明了需要补充的信息，但是黄先生表示他玩不转金管家，可否到客服中心直接办理。我跟他解释说由于疫情原因，现在客服中心暂时不接待线下业务，我主动添加了他的微信，在微信上指导他一步步完善了保单信息，之后办理了生存金转账授权业务。第二天张先生的生存金到账后，特别感动，他说平安的服务真的非常用心，有平安，他安心。