看了很多团队管理方法，依然不会团队管理？（沟通方法论）

编辑导读：在职场中打怪升级，其中很重要的一件事情就是与人沟通。尤其是成为了团队管理者，如何和团队成员沟通是一门学问。本文作者将从自身工作经历出发，分享了一些经验，希望对你有帮助。

不管是工作还是生活，都离不开沟通，即使不说话也可以沟通，比如领导使个眼色你就知道要做什么。

现在市面上讲“沟通”的书可以说是多如牛毛了，但是真正的好书并不多，为了准备本文，踩了不少坑。那么到底应该如何沟通？沟通有什么技巧？在进入正题之前先聊一下“读书”这件事。

很多书都是讲几个故事，就告诉你一个原则或者方法，告诉你要“理解”、“倾听”、“换位思考”等，然后进行大段的叙述，但是也没告诉你任何实质性的技巧，作者好像想起来一条补一条，没有结构化输出，给我的感觉就是写了很多正确的废话，既没有细致的分析，也没有独到的见解。这样的书一般只读目录就够了，一般10-20分钟就能浏览完全文，既浪费时间，又没什么实际价值。遇到这种泛泛而谈的书，一个领域读一本，作为入门就够了，千万不要花大量的时间在这样的书上面，不然既浪费留给好书的时间，影响你读书的兴趣，又让你停留在“知道”的舒适区，知行不一。

对我而言的“好书”应该是，能够给我带来新知，而不是大量重复别人的观点，最好能够颠覆我的认知。“好书”分为两个层次：

第一层：带来智慧，通过作者传达的思想完善我的三观，提升自我认知；

第二层：带来知识，通过作者的原则或方法指导我解决实际问题。

所以，读书是在学习作者的思想或方法论，启发自己，给自己某方面带来提升，如果一本书在这两方面对你都没有帮助，就可以扔掉了。

还有很重要的一点：理性对待畅销书。很多书之所以会成为畅销书，是因为写的没深度，所以受众比较广而已。当然并不是所有都这样，还是有很多在某领域研究几十年的专家出的书，这样的书大部分都有理有据，非常值得读。

现在正式进入“沟通”环节。想了好久没想好怎么写这一篇，不写清楚各个作者的观点好像缺了什么，只是罗列观点又感觉重复度太高，思来想去，决定用“中台思维”来写。什么意思呢，就是：把每本书里独特的观点和方法单独写出来，最后再对所有涉及的方法中公共的部分做总结。因为确实有些书的结构和脉络写的不够结构化，读起来不容易抓住重点，所以在介绍完各本书中的主要观点后，对这些技巧进行统一，抽象成一个完整的沟通模型。

本文的前两部分（沟通模型、沟通技巧）里的标题直接用的书名，对应的都是不同书中的主要观点，后面两部分（综合沟通模型、沟通中常遇到的问题）是对前两部分的综合与总结。

一、 沟通模型

这部分选取得4本书都提到了各自的模型，相似性比较高，所以写到一起，易于理解和整合。

1. 用事实说话

该书提出FIRE模型：

事实（Facts）：我们要注意到一些事实

解读（Interpretations）：我们会对这些事实进行解读

解读过程的一个明确信号就是使用以下词汇：总是、从不、永远、不可能和经常。

反应（Reactions）：根据解读结果，我们要经历情绪反应

结果（Ends）：一旦经历这些情绪反应，我们期望得到想要的结果

书中示例：

事实是沟通的基础，它能确保谈话双方都处于平静、冷静和不带任何负面情绪的状态。在开口说话之前，你应该将事实与解读、反应、结果区分开来。

不幸的是，最重要的（事实）最容易被忽略，最容易引发争论的和引起变化的（意图、反应和结果）却是我们花费时间最多的地方。

事实的特点：具体、公正、客观、不带感情色彩、及时发生（不翻旧账）

2. 非暴力沟通

非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要、请求。

1）我的观察

学会区分观察和评论。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们，如下为书中示例：

2）我的感受如何

对于我观察（看、听、回忆、想）的行为，我有什么样的感受（情感而非思想）：

“我感到……（高兴、伤心、难过）”

学会区分感受和想法，当我们说“我觉得”，我们常常并不是在表达感受，而是在表达想法。

3）哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受