需求沟通失误 “被背锅”后，我的几点反思

不知道大家在日常的工作生活中有没有感觉到特别委屈、挫败、难堪的时候，大家是怎么调整自己的情绪的。就在前不久，我就经历了职业生涯中的第一次灰暗时刻，下面跟大家一起来复盘。

1 案例介绍

那是一个阳光明媚的周五，我接到一封需求邮件：

hi Derr1ck，有一个新的美妆项目进来，现在需要近三个月的微博、微信、小红书的数据，麻烦帮我评估一下数据成本。

哎呀妈呀，这不小case么，so easy！

数据成本 = 数据量 * 单价

各渠道的数据单价信手拈来，等下！数据量怎么预估，需要需求方提供关键词，由运营人员拿着关键词跑一遍预估数据量的 API 得到结果。

但问题是，需求邮件中没有给我关键词呀，这可如何是好。

立马在企业QQ上找到需求发起人，问她：hi XX，请问这个项目都需要抓取哪些关键词呀，麻烦你把关键词给我一下，方便我这边预估数据量，从而评估数据成本。

答：对哈，但是项目组还没给到关键词列表，你这边先提供一下每个渠道的单价吧。

就这样，本人回复邮件道：

hi XX，如QQ沟通，由于项目组未给到具体关键词列表，我这边无法预估数据量，待关键词给出之后，我这边会给到相应的数据成本评估，下面是各渠道成本单价，请知悉~

发完邮件，一身轻松，轻轻松松完成了一个任务，又是美好的一天呢。

当我屁颠屁颠儿的背着小包站在回家的地铁上，双眼迷离的看着窗外的美景，正当陶醉在这美好夜景之中时，叮咚叮咚，手机响了。

— XX美妆项目内部微信群 —

A——项目经理，B——XX的leader

A：亲，数据成本怎么还没给出来？

B：这个是由爬虫团队给呀，他们采买或者爬取数据的成本，我们不清楚的……

我：由于你们这边还没给到关键词，所以还没办法预估数据量，麻烦你这边给出关键词列表，我马上给到成本预估。

A：关键词不是你有词包吗？

我：我在邮件里说清楚了呀……

A：是谁应该给你词包

我：我没接到有谁跟我说

B：我觉得，既然是团队合作，这种事情大家都留意一些吧。需求来了之后，有经验的基本都能判断出来了，大家都是做这一行的，能早点或者多问一句话就多问一句话。

我：【QQ聊天记录截图】

B：不要找借口，或者推卸责任了。和你们部门合作这么久，以往没有出现过这种事，希望之后也不会出现。

B：@XX ，关键词丢群里。

看到这里，我的心态已经炸了，明明我已经做好我自己该做的呀，为什么还要怪我，我凭什么受这种委屈？

……

当然，最终需求还是做完了。

2 问题分析

事后仔细想了一下，这事不能怪别人，只能怪自己。

在日常的工作中，大家是不是也会偶尔遇到这种事情，明明自己做好了自己的事儿，但是总会有莫名其妙的锅要你背。

下面我从以下几点剖析我在这件事情上的不足之处。

2.1 业务经验

确实是自己业务经验不足，在同类型项目进来之后，没能根据以往的项目经验，做好项目初期准备工作。

这导致工作效率很低，不能够在第一时间把客户想要的信息传达出去。

2.2 沟通方式

业务经验不足并不致命，多做多学就能了解。但是沟通方式如果选择错了，那将是一件很糟糕的事情。

在一个项目交付任务中，参与者不止我和XX两人，还有其他的很多同事，所以我不应该在QQ中私聊她，即使最后回复了群体需求邮件。

在团队工作中，如果信息不能够及时同步，会产生很多本可以避免的问题，就像我的经历一样。

2.3 情商

在工作群中，我把与XX的聊天记录发出来，说小一点是情商低，说大一点就是三观有问题。

本来只是个人的工作问题，不管是我的失误还是她的失误，但是我把聊天记录晒出来之后，毫无疑问，我就是一个loser。

2.4 情绪管理

当我接受到“莫须有”的“责怪”之后，我的心态就已经崩了。

我一直在想，我已经做好了我该做的，为什么你还要怪我。

为什么我都发了聊天记录了，明明我跟需求方已经确认了可以等关键词来再给报价，你凭什么找我刺。

当我出现这种情绪的时候，我就越发不愿意全心协助其完成此工作。

与此同时还跟其他人吐槽我的不快，想着如何发泄自己的委屈与愤怒。

此时我已经完全被负面情绪控制了大脑，不能理性的思考，与别人吐槽更加凸显了自己的情商低下。

3 解决方案

出现问题不可怕，可怕的是不能正确处理和化解问题。针对上述四个问题，我想出了几点解决方案，与大家讨论一下。

3.1 提升业务能力

360行，不求行行出状元，但求在自己工作的这一小块能够做到极致。

总结过往的工作经验，去其糟粕取其精华，努力提升自己的业务能力，在下一次碰到同类型的任务时能够举一反三，及时给出解决方案。

作为需求接收方，应该整理出完成需求的必要信息，告知需求方需要提供哪些信息以便完成后续工作。

业务能力提升了，工作效率自然也会提高。

3.2 工作的有效沟通

当一个需求需要多人协作完成时，不能够私下沟通，或者说为了节省大家的时间，私下沟通好之后应该在工作群中同步相应的信息。