万字干货：一篇文章教你搞定90%的职场沟通！

编辑导语：在职场上，除了学会相应的工作技能、完成工作任务之外，学会与人沟通也极其重要。与人沟通是一门艺术，学会沟通不仅可以有效地消解误会，还可以帮助到自己的生活和工作，减少烦恼。本文作者为我们总结了一些职场沟通，希望对你有所帮助。

你好，我是馊面包，本文 10063 字，分享一些职场中的沟通干货。文章比较长，小一万字，需要些耐心~

先来个大纲：

工作中好好说话的必要性

通用的表达结构

和上司沟通

和同级沟通

和工作经验不足的人沟通

和客户沟通

一、工作中好好说话的必要性

有经验的打工人应该都能体会到，和一个会沟通的同事一起工作是一件愉快的事，和难沟通的同事沟通是一件难受的事，尤其是当你需要对接多方人员时，沟通的复杂性就显露无疑。

我总结了三个工作中需要好好说话的原因：

1. 提升工作效率

毋庸置疑，这应该是最重要的原因，工作中几乎所有沟通都是为了去推进一件事情，顺畅的沟通可以加速工作的推动，有阻碍的沟通则会让工作进行不顺。

2. 保持身心健康

这点…嗯，也非常重要，尤其是对容易着急上火的人来说。

比如我就是个较真的人，刚开始工作的时候会因为一件事情和同事掰扯很久，我始终坚持自己的想法或者观念是正确的，即使最终没有采纳我的决定，我也坚信自己的想法才是number.1（非常不成熟的行为和想法…），这样的性格导致我经常……长痘，气血冲头，无法扼制自己的冲动，于身心实在不利。

还好，近年来随着工作经验的积累和社会的毒打，在我犯过无数次错后，我学会了养生式调节情绪的方法，学会保持比较平稳的心率2333……

3. 维系良好的同事关系

这点也很重要，我们一年中和同事的相处时间甚至超过了家人，友善的同事关系太太太重要啦！和和气气的工作氛围真的会增加工作的幸福感，如果没得选，那么我要做一个快乐的打工人！

二、通用的表达结构

表达结构有千千万，但是这里我只想分享一种表达结构，我觉得相对比较通用且好学，基本可以解决工作中90%的沟通！

这个方法其实相信大家都有所耳闻，就是大名鼎鼎的金字塔原则。

“金字塔原则是一项层次性、结构化的思考、沟通技术，可以用于结构化的写作过程”—智库百科

其实重点就在“结构”两个字，比如这篇文章，我是先把结构搭建出来，然后再补充细节，如果边想边写，那一定会遗漏很多要点，也会让看的人觉得不知所云。

我结合自己的经验，总结了比较一个比较实用的表达结构：结论+详情+补充

结论：开门见山，简短扼要说明结论或者目的。

详情：对结论或目的做的说明，注意分点描述。

补充：其它补充事情。

下面举个例子：

小红向客户同步红太狼APP项目进度，小红是这么说的：您好，红太狼设计阶段已完成，请接收最新的文件查看是否有优化之处，若无较大改动，我们将着手推进研发。本次设计重点如下：

重点对首页交互进行重设计，减少用户点击次数，提升操作效率；

个人中心新增联系我们，调研发现客户主动联系倾向性明显。

补充：文件S-11为重点改版界面。

下面分析一下：

结论：“您好，红太狼设计阶段已完成，请接收最新的文件查看是否有优化之处，若无较大改动，我们将着手推进研发。”这是告知客户设计已完成，需要他的反馈，同时我们也将继续推动工作。

详情：本次设计重点如下

重点对首页交互进行重设计，减少用户点击次数，提升操作效率；

个人中心新增联系我们，调研发现客户主动联系倾向性明显”这是对本次同步事项做的进一步说明，将我们想让客户了解的信息表达出来，让对方知道我们做事的依据或者理念。

补充：文件S-11为重点改版界面，这是其它补充内容，目的是让对方更好地了解或者操作我们给他的内容。虽然这个结构不是最优的，但是绝对是不出错的。

至于错误示范也很多，举几个例子：

“红太狼设计完了，请查看文件“

“有改动可以和我们说哦”

“对了，个人中心增加了联系我们，首页改了交互”

上面这样零散没有结构的语言和分散发送消息会让对方首先觉得抓不住重点，其次消息太分散阅读被打断体验非常差。下面开始分角色分析，工作中我们需要面对不同的角色，使用对话风格肯定是不一样的。