从一本书说起，职场高效沟通的“第三种选择”

沟通是团队协作的基础，想要组建一支高效团队，首先要保证沟通的效率。

接上一期我们讲的PRD文档篇的后续，下面聊一下工作中的“多人运动”

产品经理不仅仅是产品的设计者和领航者，也是整个项目实现落地的纽带，当然不能说输出PRD交给程序就可以悠哉游哉了，我们还要跟进整个项目直到项目达到你最初的想法状态落地，而这个阶段就会有很多与技术、测试、美术之间的沟通，沟通中难免会发生摩擦、误解甚至奇幻的事情，有可能是你情绪上消极懈怠，也可能是他人工作中存在不配合，而我们的工作只看最终的结果（产品完美落地），这样看整个产品的落地更像是一个MOBA游戏，相信玩过MOBA类游戏（类王者荣耀、LOL、DOTA）的大家应该都清楚，如果对局中与队友发生内讧将意味着什么。

前一阵的我看了一本书叫《第三选择》

第三选择是史蒂芬·科维著作的一本书籍，其核心内容主要讲当我们与其他人形成矛盾冲突时，该如何从你死我活的状态转化为双赢的境况。我感觉用《第三选择》这个概念带入并分析我们产品经理的工作是相当合适的。他能让我们认清自己、又可以让我们认清他人，更教会了我们拥有与人协作的方法，让我们可以通过认清和沟通，在任何情况下都理智的找到问题的最优解，下面我们仔细讲解下我们在工作中何如训练自己拥有第三选择的能力，并运用自如。

01 我看到自己 Q：作为人，我们真的能看清自己吗？

做出选择的是我还是我的情绪？

不知道大家在工作中有没有发飙的时候，我相信无论是老产品还是产品新人都有过因为工作产生矛盾而大发雷霆的时候，我们仔细回想一下当时的场景，「他的言语激怒了你，你向他投以语言的反击或是转身离去」这一切看起来都是合情合理，是人就有情绪，有情绪就需要选宣泄，他伤害了我，我也要对他的伤害作出回应；但最后工作是否要继续？我们是否还要和同事一起完成产品的落地？如果从结果上来看我们选择发飙让我们与同事之间产生了更大的隔阂，对于眼下或是未来的工作都是不利的影响，虽然我们“争了一口气”，但我们失去了和他一起协同创造的双赢机会。

在上面的场景中，选择发飙的是你本人还是你的情绪呢？如果我们以项目最终落地为结果目的的话，我们就不会做出对此目的产生负面影响的行为，为我们做出选择的是我们的情绪，而大多数人们往往都是被情绪所控，情绪为我们做出了很多错误的选择。

Q：我们为什么会被情绪所控制？

大多数人或多或少都会被情绪所掌控，轻度到情绪失控，严重到冲动伤人，而到底是什么控制着人们的情绪呢，而我们又怎么可以控制自己的情绪。

我们举个栗子：在东北，你看了别人一眼，人家问你：“你瞅啥？”应该怎么回应。相信大家都知道答案：“瞅你咋地啊！”

当然，这只是个玩笑，不过我们从这个笑话里分析一下，为什么这个人被人看了一眼就会发脾气，他的情绪到底从何而来呢？因为他感觉你看我就已经冒犯我了。这样的人我们给一个不规范的定义“缺乏独立完整的自尊体系”的人，这种人格的特点是：在意他人看法，被人伤害的阈值特别低，喜欢通过互相伤害的方式隐藏自己的脆弱；产品的工作会议中可能大家只是在就事论事，但是因为缺乏独立完整的自尊体系，很可能感觉到同事在针对他，从而产生负面情绪，最后导致做出了非本我的选择。

Q：摆脱情绪，遵从自己的选择（看到自我）

降低“我值”，提升被伤害的阈值。

大家可以回忆一下在自己的工作和生活中有没这种情况，评估一下自己是否是一个拥有独立完整自尊体系的人。我们现在知道了是什么导致了我们收到情绪的控制，那我们应该怎么学着解决这件事呢？

我们受到伤害，受到委屈的时候，往往都是因为一个原因：“他凭什么这么对我？”，当你脑海里有这个想法的时候就证明着你的“我值”提升了，说白一点就是太把自己当回事了，我们都感觉自己是与他人与众不同的存在，因为我们更关注自己，降低“我值”是很好缓解情绪的方法，大家都是芸芸众生，我们不在意你对我的看法，我也不会因为你没有关注我而难受。