ISSUE五步高效法：助你成为问题拆解高手

编辑导语：在接到一个任务时，我们常常会不知所措。不要慌！针对此类情况，我们能做的是将一个复杂的任务进行拆解，让任务的可完成性在自己的可控范围内。我们一起来看看怎么做吧。

工作中，经常会遇到这样的问题，老板交给我们一个任务：这个月业绩做到200W。如果拿到这个任务，你会怎么做呢？

面对业绩压力，初级的运营只会抱怨业绩太高，不知道该如何下手去完成KPI。但是，对于成熟的运营来说，拿到一份KPI的时候，优先做的事情是做任务指标拆解，对一个任务进行详细的拆分，找到增长点以及任务完成的可能性，让事情的70%以上变得可控。

所以，我们经常会看到，成熟的运营对于各项数据指标，各种流程驾轻就熟，而初期的运营对工作内容感到毫无头绪，无从下手。造成这种原因的主要问题，便是思维方式的不同。

在电影教父里面有一句台词是这样说的：

“在一秒钟内看到本质的人和花半辈子也看不清一件事本质的人，自然是不一样人生。”

那么，我们应该如何看清问题本质，解决问题的关键是什么呢？如何成为拆解问题的高手呢？

一、什么是问题拆解

简单来说，问题拆解就是将整个问题分解成若干单元，逐一突破。

例如：公众号如何一个月涨粉5W。

面对这个问题，我们首先要做的就是分析现有增长渠道，比如，现有的涨粉方式主要是：自然增长，渠道转载，大号互推，分析在现有资源的基础上，可以增长的粉丝数量为3W。

那么，剩余的2W来如何完成，就需要我们考虑新的渠道，是不是可以用线下拉新、投放朋友圈广告、微信群转发、裂变活动设计等等。

将各渠道增粉方式进行拆解，每个渠道对应各自期望增长的数量、增长方案等。那么，我们就是完成了一次简单的问题拆解。

二、问题拆解的价值

劳伦斯·D.麦尔斯（Lawrence D. Miles）曾经留下这样一句至理名言：

“改变想法是解决问题的重要一步。”

问题拆解同样也是形成思路的第一步。

不论是生活还是职场，我们随时都会经历各种各样的难题。

大多数时候，这些难题并非是“1+1=2”的疑问，可以找到唯一的答案。

许多时候，我们需要清晰的思路和结构，帮助理清问题，找到解决难题的切入点，从而准确地找准关键方向，以便于顺利推动事情的开展。

对于各种复杂的问题，我们通常无法找到标准的答案，那么，面对错综复杂的时间，应该如何抽丝拔茧，找到问题的关键所在呢？

三、如何做高效问题拆解？

接下来我们看下“ISSUE五步高效法”，这种方法是将问题分成5个阶段。

首先在问题出现之时，我们不能仅只是盲目地进行调查，而是要对“难题”进行缜密的思考和整体的考量，并问自己到底什么才是问题？哪一点是问题所在？

然后，再对解决问题的过程进行ISSUE五步高效流程的拆分，这五个步骤缺一不可，它们决定着你是否能顺利地确认解决问题。

这五步高效流程是：

1.  察觉问题出现的征兆

首先，在解决问题之前，最重要的一步是能够及时地发现问题。

在问题发生之前，能够及时察觉或者预估到可能发生的事情，以便于在事情变得不可收拾之前，保留足够的时间、精力和精准的对策控制事态的发展。

比如我们经常在新闻事件中看到，某游乐场发生事故，绳索断裂导致意外游客意外身亡或者某商场失火，灭火器发生故障等等这类意外事故。

对于这类事故，如果能在问题发生之前，及时察觉，那么，是否可以避免许多意外及突发状况的发生呢。

所以，不论什么事情，定期的检查非常重要。在检查过程中，通过检查询问排查等方式，对问题出现规律及频次进行识别，加强戒备，做好预防措施，防患于未然，如此才能更好的察觉问题，做好充分准备，积极应对措施。

2. 锁定问题改善之处

所有问题都有难题和疑问两个层级构成，每个疑问都有一个对应的答案，追求唯一的正确就是解决疑问的方式，比如说数学计算的“1+1=2”。

难题可以对应多个可选择的解决方案，比如：如何做一盘好吃的炸酱面，对于做炸酱面的方案没有对错之别。每个方法都是经过苦思冥想而来，寻求更好的方案的过程就被称为“解决问题”。

解决问题的第一步便是我们要区分是“疑问”还是“难题”。“疑问”可以匹配对应的唯一答案，谈不上解决，也无须拆解，需求最优解，而“难题”才是我们应该关注和锁定的问题。

在察觉问题之后，精准锁定问题要改善的地方，将问题固定化，避免进一步事态扩大，导致局面失控。

3. 筛选解决路径