做产品的三种思维指南

编辑导读：为什么说产品经理是一个可以改变世界的职位，因为我们可以在一间会议室里做出微信，我们可以在一个小屋子里定义出小米手机，自此，无数人有了不同的机会，无数人的生活因此改变——这就是一个产品经理的荣耀。本文作者总结了自己做产品的三种思维，与你分享。

写这篇文章是因为我自己最近在准备设计一套智能家居相关的产品，便想着先去梳理自己的分析思路，这些思路源于我过去读过的书，走过的路。后来想着与其自己一个人用，还不如写出来并与大家分享，希望对你有所帮助。

这篇文章是《从用户体验分析》系列的第七期，我们Z世代看番剧有“七八定律”，意思是当番剧出到了第七、八集，往往会有一些彩蛋或福利，我打算遵循这个传统。

三种思路先导目录：

用户体验五层次(五要素)

关注细节，找到联系

逆向思维

一、用户体验五层次

第一种思路是我们熟悉的常规思路，我想采用用户体验五层次作为框架来说明。用户体验五层次是一套很经典的产品框架。由五个层次组成，由外向内分别是：感知层、角色框架层、资源结构层、能力圈范围层、战略存在层。我打算从深往浅聊聊。

1. 战略存在层

聚焦的是企业战略与用户痛点。需要明确两件事：

我们要通过产品得到什么？

我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们？

这里面涉及的知识有需求分析、战略规划、竞品分析、市场调研、数据分析、用户研究等许多定战略、找痛点的方法。去找到自己的产品能够为用户解决什么样的痛点，并如何能持续使用户产生依赖。

2. 能力圈范围层与资源结构层

聚焦的是依靠企业的能力与资源为用户提供什么样的服务。需要明确的两件事：

我们要做哪些事，具体要提供什么样的确定性？

我们不做哪些事，对这些事坚决不碰。

因为企业资源是有限的，需要把最核心的资源布局在最确定的点上。这里涉及知识会有产品策略、项目管理、用户画像、场景分析、用户体验地图、服务体验蓝图、功能定义、运营策略等方法。

需要注意的是，不管是调动资源还是建设能力圈，都与最终的战略相关。西游记里师徒四人跋山涉水，路上遇到艰难险阻，但孙悟空总是能从天上搬来救兵；悟空能上天固然是他自己的能力，但神仙愿意下来帮忙，为的是最终取得真经的战略方针。

3. 角色框架层

角色框架层是表层，是将在上面三层里确定的战略、需求、产品策略、功能定义等具像化，包装成一个向外接入的整体框架，框架就是框定每个页面需要多少元素，它们之间的链接关系、调用规则分别是什么。这里面涉及到的知识是流程图制作、产品原型设计、交互设计等。

4. 感知层

感知层是表层，是用户在视觉、听觉、触觉等多方面的感知。比如产品的颜色、外观等；涉及的部分是视觉设计、运营设计等。

通过这个框架，我们能了解到一个产品从确定战略，确定需求、确定框架到成品的一整条流程。这条流程具有高效协同的特点，许多好产品，都可以从这套流程里出来。我们也能看到，做视觉、画流程图、做原型其实只是做产品的表层的一部分，更深的层次是对用户痛点的把握；并根据用户痛点、用户人群去确定产品战略、产品策略，分析使用场景、绘制体验地图，找到可续提供给用户并使用户产生依赖的确定点。一个产品外观做得再好，如果不能提供满足用户的确定点，那这个产品是失败的。

以上，是我想聊的第一种做产品的思路，你会发现这个思路会涉及很多方法；方法其实就是套路，就像一个个模板，你只要套入这个模板，按照产品设计的既定路线走下去，做出的产品离用户预期就不会偏差太远。这是许多产品经理入门要学的东西，同时也需要我们在工作中不断磨练。但是我们要知道，靠套路成为不了高手。

二、关注细节，找到联系

从第二种思路开始，我希望能打开你的思维。我想告诉你一个梁宁老师在《产品思维三十讲·跨界创新》里讲的婴儿恒温箱的故事。故事是这样的：

19世纪70年代后期，妇产科医生斯蒂芬·塔尼在逛动物园的时候，看到了小鸡孵化器，看到了小鸡在温暖适宜的环境里蹦蹦跳跳，于是就想到能不能也给婴儿提供一个这样的仪器，给婴儿提供稳定的生存环境，来改善新生婴儿死亡率低的现状。于是他聘用了动物园的饲养员奥迪尔·马丁，两个人合作用小鸡孵化器的模式，制作出了给人类用的婴儿恒温箱。斯蒂芬做了统计。使用了他做的婴儿恒温箱之后，体重过轻的新生儿死亡率从66%降低为38%，每一个数字，都是一个人的生命。1950年到1998年，近50年间新生儿死亡率降低了75%。研究认为，它超过了20世纪其他任何一项发明。因为它在生命之初提供帮助，让一个新生儿拥有了人生。这么一个伟大的发明，来自于一个医生去逛动物园，看到的小鸡孵化器。