从0到1搭建车企数字化营销中台（4）：CDP助力车企实现营销全链路数字化

编辑导语：在前三篇文章中，作者为我们介绍了车企数字化营销平台、如何搭建客户数据平台（CDP）以及车企流量的现状，总结了车企如何通过“三端一全”玩转私域流量池。在今天的文章中，作者又为我们分享了如何用CDP助力车企实现营销全链路数字化。

数字化营销的本质是营销过程的全链路数字化，即将产品和服务传递到消费者过程中对消费者进行的这个八个动作的数字化：洞察、识别、连接、触达、沟通、互动、转化和激励。

传统的营销方式在营销过程中也涉及这八个阶段，但缺少数字化的效果衡量，这也是营销数字化能带来的价值，通过对营销全链路八个环节的数字化来衡量各个环节的营销效果，最终达到品效合一。

这八个营销环节的数字化和智能化水平直接决定了整个营销效率，CDP作为数字化营销的数据“大管家”，承载了八个营销节点数字化工作。

一、数字化洞察与识别，精准洞察用户 1. 场景一：客户360画像，助力销售顾问精准跟进

通过对客户全旅程中21个触点数据的采集和数字化，形成10个维度100+的用户画像标签，精准的刻画用户的行为和属性。销售顾问根据潜客360画像，制定差异化的跟进策略。

客户旅程地图

2. 场景二：客户OneID，通过ID-Mapping打通客户所有id，实现对客户的全链路识别，无论客户从哪个触点进来都能统一识别

二、数字化连接与触达 1. 场景一：全渠道触点统一管理，实现全渠道触达

实现用户全渠道触点接入，包括短信、微信公众号、小程序、站内信、APP推送等，进行统一触点配置管理，并实现一键全渠道触达。

2. 场景二：用户渠道偏好模型，实现精准触达

根据触达效果数据建模，给用户打上渠道偏好标签，在全渠道触达过程中优先推送偏好的渠道，以提高触达转化率。

三、数字化沟通与互动 1. 场景一：内容的“千人千面”，个性化的有效沟通

基于CDP的用户分群助力内容投放的“千人千面”，不同的人群看到不同的内容，实现内容的个性化沟通，增进用户粘性和好感。

2. 场景二：场景化的营销活动，高频率的互动节奏

通过一定场景的营销活动保持和用户的频繁互动，一方面促进活跃；另一方面促成转化。

四、数字化转化与激励 1. 场景一：构建线索评分模型，有效提升转化率

基于CDP进行线索评分模型的构建，充分利用线索数据，基于机器学习算法训练模型，输出线索评分进行精准跟进，有效提升转化率。

2. 场景二：保客营销之转介绍，权益激励提升转化率20%

权益的激励促进用户的分享裂变，在保客营销的场景中效果格外明显，比如转介绍活动，汽车之家、易车网等垂媒的成交转化率一般为2%～4%；而转介绍活动的转化率平均为22%～24%，高出了二十个百分点。

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作者：赵松，微信公众号：松果子聊数字化，数跑科技营销增长平台产品线负责人、阿里云大数据MVP，前阿里影业数据产品专家，7年数字化从业经历。