智能时代下，老年人该怎么办？

编辑导语：在如今这个智能化时代，智能产品充斥着我们的生活，衣食住行都可以通过智能产品来解决。对于年轻人来说，这是一件节省时间、节省精力的事情，但是对于跟不上“时代潮流”的老年人来说，生活则变得很不方便，有被时代“抛弃”的感觉。那么，在这个智能时代，老年人该怎么办呢？

2020年10月25日重阳节，央视CCTV13《共同关注》节目提到2019年我国60周岁及以上人口2亿5388万人，将近2亿老人未接触过网络（《共同关注》 20201025）。

随着互联网的不断进步和发展，移动互联网使我们的生活越来越方便，但同时，也给很多人带来了不便。

其中，大部分人为老年人，包括不识字的老年人，包括五六十年代出生的有知识有文化的老年人。智能手机目前已很普及，但是有多少老年人能熟练的使用智能手机和手机中的应用呢？

这种情况在随着今年新冠疫情的持续控制下，被放大，只要出门，不管去哪都需要提供健康码，超市、坐公交、银行、市场等等所有场所几乎都需要提供健康码。

我们常常能看到因为没有健康码而被拒之门外的老人，没有健康码可以说是寸步难行。

不仅仅是健康码，目前各行各业都在向移动互联网转型，力争实现无纸化、自动化，各种移动应用层出不穷，导致老年人与这个社会的脱轨现象显得尤为突出。

一、现状分析

纵观身边六十岁以上的老人，据我的观察，因智能手机使用不熟练，影响老年人生活，对老年人日常出行、生活造成影响的有几种情况，来举几个例子。

1. 网络支付

现象描述：很多老年人不敢把钱放在软件里，更不敢绑定银行卡，恐怕哪天不小心把钱全部支付出去，钱怎么花出去的都不知道。对网络支付操作不熟练，不敢放心使用。

造成结果：网络支付已很普遍，手机支付不会用，出门买东西商家找不开零钱。

2. 网约车

现象描述：近几年网约车的出现，在需要打车时，都是先在网上约车，等待司机来接，很少再有路边拦车打车的现象。

造成结果：老年人不会网约车，出门想打个车，很困难，就是看到空车也拦不下。

3. 银行认证

现象描述：银行的好多业务目前已实现自动化，需要手机配合操作完成业务。

造成结果：辛辛苦苦跑一趟银行，但因手机使用不熟练，或者需要下载相关的应用，导致业务无法顺利办理。

4. 火车票

现象描述：外出前使用手机线上查票、购票、余票数量等信息透明可查，筛选、退票、改签均可操作，赶上节假日，提前30天即可购票。

造成结果：老年人不会使用购票软件，在不知是否有票的情况下也只能去车站窗口排队碰碰运气，退票、改签等也只能跑窗口。节假日购票需求量大，去窗口买到票的机率非常小。

5. 医院挂号

现象描述：在线预约挂号的方式越来越普遍，医院一般提前五天放号，用户可以在网上提前预约挂号。如不在网上预约，医院里大多也采用自助机挂号和取号的方式，人工窗口越来越少。

造成结果：老年人在不会使用软件挂号和自助机挂号的情况下，只能到窗口排队挂号，需要早起很早去排队，即便如此，也不一定能成功挂到号，给老年人看病带来不便。

社会的进步，信息化的快速发展，互联网时代，越来越多的智能化应用，我们足不出户，只要动一动手指，吃穿住行都能解决，外卖、打车、购物、购票、就医等等。

我们在追求更快更好更高效，在夸赞当今科技的发达，社会的进步时，是否听到身边的老人也在感叹：“现在真好，什么都能手机操作，可就是学不会，不会用呀”。

这句话提醒我们，老年人是想用想学的，但由于自身能力和身边环境的问题，学起来困难，学不会。他们并没有享受到智能化带来的便捷，反而却是因种种原因感受到各种不便。

进入社区市场，除了摆满的菜品外，还多了样东西，就是收款码，客户买完东西后，直接扫描二维码进行支付，但实际上市场的主力军多为老年人，网络支付明显不太适用。

相比之下，老年人现金支付使用的更多。那么，老年人为什么不使用，甚至是不愿意学着使用智能手机和应用呢？

不愿意学，觉得自己这么大岁数了，还要学习，从心底里抵触。

记不住，功能多、步骤多，操作复杂。

安全意识，觉得网络不安全，怕被骗。

智能手机、智能应用软件操作复杂、功能繁琐，用户目标定位上主要面向的还是中青年，面向老年人、适合老年人使用的软件相对较少。

有的应用虽然有使用教程，使用说明等，但对于老年人来说还是很难学。