大厂，没有方法论（上）

编辑导语：提到产品方法论、工作方法论，许多人第一反应都是去向大厂学习，但是大厂其实没有方法论，所谓的方法论都是在产品设计以及迭代过程中的探索和思考。想要学习方法论，先从理解用户以及思考到底互联网产品开始吧。

前段时间，张小龙做了“微信十年的产品思考”分享。

当时我是捧着手机一字一句地看完的，这是他自2012年开始做公开演讲以来，对产品思维和产品方法讲得最清晰和完整的一次。

演讲全程不提方法论，也没有出现“底层逻辑”、“模型”、“用户增长”之类的高大上字眼，只是产品背后一个又一个的探索和思考。这其实是中国最优秀的产品经理，在手把手地教你怎么做产品。

这也与我在平安、蚂蚁这些年的所见所思暗合：大厂其实没有方法论，只有封装在一个又一个产品和feature中的探索和思考而已。

你看到的各种经验和总结，其实只是结果，却不是探索的方法。假设时间可以倒流，同样的人，拿着自己总结的方法，回到当初，一样纠结和痛苦，一样有可能失败。

所以，倒不如把自己放到小白的位置来看张小龙的演讲，想一想，如果我是一个刚刚入行的产品经理，会希望从张小龙身上学点什么呢？我又能从他的演讲里，得到什么启发呢？

我想我会抛出自己的灵魂三问：

到底什么是互联网产品？

怎么才能做好一个互联网产品？

怎样才算是一个优秀的产品经理？

带着问题再看张小龙的演讲，于是就有了这篇文章。文章的最后，是我对张小龙分享内容的思考和一点不同的见解。全文内容有点长，我会分两次发完，今天发的是上半部分，enjoy～

俞军在湖畔大学做分享时曾提到：

所谓产品经理，就一句话：理解用户，定义产品。

那么，我们就从理解用户、思考到底什么是互联网产品开始吧。

一、到底什么是互联网产品？

从前在面试产品经理的时候，我有必问的一道题：你做了什么产品？它用XX资源、解决了XX用户在XX场景下的XX问题？

通过这道题，可以了解一个产品经理是如何思考用户场景、如何撬动这个场景下的用户需求，以及如何定义自己的产品的本质。这个问题，可以很好地帮助你了解一个人的产品sense。

随后，在面试过程中我会进一步了解产品设计中碰到的问题是什么？通过什么方法来解决问题？优化旧规则吗？设定新规则吗？再后面，可以继续了解数据表现、可以优化的点等等。

提炼一下，就是用户场景、产品本质、撬动点、产品规则，我们结合张小龙的演讲，逐一拆解。

“不至于在各个场景里遇到身份的冲突”

“其实产品的迭代是由无数这样的选择组成的”

（视频号）这个新的ID，还必须特别方便，不至于在各个场景里遇到身份的冲突。所以处理得不好，（视频号ID和微信ID）双ID会让系统变得非常复杂。比如你评论，就需要选择用哪个ID来评论。

我记得当时有个方案是，每个进视频号的人要创建一个视频号ID，用这个ID来浏览和评论内容。我说不对，浏览者应该是微信身份，而不应该强迫每个人开一个新的身份才能看和评论。幸好当时选择了这样一条路径，不然就没有后来的社交推荐体系了。其实产品的迭代是由无数这样的选择组成的。

1. 启发：这里说的是用户场景

回到用户的真实场景来做选择，这是产品经理做一切事情的原点，关键点在“场景”和“选择”这两个词上。

先看场景，场景是相对于用户来说的。

在微信的生态里，用户在对视频号这样的新业务没有任何认知的情况下，看一看视频号就要先注册视频号ID，门槛和难度都是很高的；在对视频号有认知的情况下，如果需要在微信号ID和视频号ID之间做选择，门槛和难度也很高。

之前初入平安时，集团体系内的账户体系极其纷繁复杂，不但不同业务有各自的账户，而且同一个业务下可能还有多个账户，用户的认知、公司的业务交叉都有困难。

后来才逐渐开始收拢，业务账户统一往壹账通走，支付账户统一往壹钱包走，最终统一收到壹账通。其实账户的建立和选择，只是用户在使用产品过程中的一个场景而已，用户完整地使用一项服务，场景其实是非常复杂的。

以理财场景为例，就包括绑卡、产品比较和挑选、加自选、下单交易、购买后的持仓管理等等。而且，你还不知道用户会在什么样的环境下进行这些操作：颠簸的公交车上、无聊的项目会里、热气腾腾的火锅店里——复杂的业务+多变的环境，就是我们的用户面对的真实场景。