多抓鱼小程序：如何打造有温度的线上二手书店？

“似曾相识”的多抓鱼从一开始想要做的就不仅仅是一家网上二手书交易平台，而是有温度的线上二手书店，本文就此探索了从17年创立以来的多抓鱼是如何回答当初设下的命题。

多抓鱼现状与原因剖析

分析结论：据相关数据显示，多抓鱼用户已超30万，平台每天稳定售出2000本书，估算下来，年销售图书数在72万上下，这个答卷多抓鱼做的还算不错，分析来看主要三方面助力：

1. 不断完善的核心功能

多抓鱼作为一个线上二手书交易平台，让卖书卖的省心，让买书买的开心一直是多抓鱼所致力完善的核心功能。

与转转等C2C二手买卖平台不同的是，多抓鱼选择了C2B2C的经营方式，通过自建运营回收系统、标准化定价体制实现了二手买卖标准化，从而在其中保证了回收的质量和价格公正，对于卖书买书功能分析具体见正文。

图1核心功能模块

2. 多边探索的以书链接之路

除了不断打磨核心功能之外，让用户在多抓鱼的平台上不仅仅能够找到自己想要的书籍，而且能够体会到二手书所带来的温度是多抓鱼不断探索想要带来的用户体验，就这个方面多抓鱼以二手书为链接进行了个人社交、推荐书单功能的探索。

与现有其他平台的PCG为主的推荐书单不同的是，多抓鱼的书单现大多是由用户共建而成，用户既可以在现有书单中继续推荐书单，亦可自己新建书单等待他人完善。书单设置标题较为新奇有趣，吸引用户浏览书单找到自己的喜欢的书籍；此外推荐书单配有点赞评论功能，能够满足用户一定的价值感。

社交功能包括鱼邮、个人主页、书籍评论三大部分，卖书者可以通过鱼邮来联系买自己的书的人，用户个人主页上可以显示点评动态和个人书架，在每本书下面也可进行针对性的讨论。

在多抓鱼发展初期，蒋方舟、胡歌成为平台用户在线卖书使得鱼邮这项社交功能引来大量流量，而在之后的这几项功能中可以看出多抓鱼的社交尝试，但是否能够被验证有效还需要后期数据支持。

3. 深受目标用户喜爱的多抓鱼式运营

无论是线下书中生物展、地下图书馆、箱子猫大赛还是精神股东大会，多抓鱼所举办的活动都是小而美的有趣活动，能够较好的贴合爱书一族的需求。

而以微信公众号+小程序+微博的运营阵地，能够较好的实现多抓鱼文化价值输出———提供服务——与用户良好互动的闭环，从而使平台拥有很多忠实粉丝。

在线上二手书城同质化日趋严重的情况下，情怀讲述、小而精致、富有温度的多抓鱼运营，是其能够稳步发展的一个重要原因。

一、产品定位

作为一个C2B2C线上二手书交易平台，多抓鱼所打造的更像是一个可以兜兜转转充满文艺色彩的线上二手淘书店，在这里可以留下自己的便利签。

二、用户需求

产品两个重要的参与角色：卖书者、淘书者，各自的需求场景如下所示：

图2 多抓鱼用户需求分析

三、产品核心业务逻辑

让卖书卖的省心，让买书买的开心不仅仅是一句口号依靠的更是产品核心功能的良好设计，下面的章节中主要展开分析了多抓鱼卖书、买书、推荐书单三项核心功能：

1. 买书功能

（1）功能入口

对于买书的人来说可以通过搜索栏搜索书名来进行买书、通过首页推荐书单中选择自己喜欢的书籍进行购买。

（2）买书流程

由于用户想要购买的热门书籍会存在没有库存的现象，因此相较一般购买流程，多抓鱼买书功能分为加入购物车与预订书籍两个模块。

图3  买书流程

（3）流程设计中的几个TIPS

A. 书籍页面只有加入购物车选项

如果进行结算需要先点击进入购物车界面再进行结算。这在一定程度上与我们平时网购的流程相悖，不符合设计原则但是这样做的原因是什么呢？

制造多环节延长用户付款流程，可在一定程度上增加用户拼单免运费行为；

进入购物车付款可以在付款前看到原有预订书籍变动情况，在一定概率上增加了书籍购买量。

图4 多抓与购物车页面

验证设计合理性逻辑：