竞品分析 | 疫情时期，KEEP是怎么做运营的？

编辑导读：受2020年疫情影响，宅经济的迅速发展与线下健身房用户的被迫转化使在线健身成为新风口，运动健身APP行业活跃用户规模快速上涨。作为其中代表性健身平台，KEEP是怎么做运营的？本文作者选取了悦跑圈、咕咚和步多多这三款产品与Keep作为对比，对他们的运营策略展开了分析，一起来看看。

01 背景与目的

在开始本次分析之前，先针对APP在今年的表现进行分析。下图是安卓市场下，KEEP APP近一年（2019-12-25~2020-12-24）来的总下载量数据变化曲线。

相关数据来自酷传

整体上，总下载量呈现阶段式增长。其中，总下载量相较于2019-12-25增长了35.59%。下面结合版本迭代历史分析下载量增长量的来源。

02 KEEP运营分析

选择观察的数据段为2020.3.3~2020.5.3，时间跨度为两个月。要注意这段时期的

大背景：2020 年初疫情爆发，民众居家隔离，用户休闲娱乐需求/保持健康生活的心理作用增加。目的：通过APP之间的横向对比，分析不同APP的运营策略，进一步研究用户需求的满足程度。

观察单日下载量曲线可以看出这段时间主要有三次小增长（3-1，4-1，4-11）和一次大增长（3-18）。首先关注3-18的单日下载量增长事件。通过数据，可知此次下载量增长了100m，且主要源于华为市场的下载量增长。仅仅从数据来看，这个增长绝对是有问题的。

勉强分析以下吧？但是要注意避免陷入”为证明而证明”的证实偏见（confirmation bias）中。

注：一次下降是因为相关的数据被市场核减了，本次分析总忽略此因素。

相对应的两个月的版本迭代记录如下：

基于以上信息，对这期间迭代的功能进行分类。

输出以下结论：总体来说，APP每个模块都做了不同程度的优化。其中，迭代主要针对“训练”，”课程”，“会员”等关键字。结合产品的战略定位：有社交属性的健身APP，分析可以知道这样的迭代既有合理的也有我认为可以继续优化的。下面具体说明。

2.1 会员

增加专属训练计划，饮食记录工具。为了留住更多的中间，或者专家用户，增强这部分用户的粘度。

选择多个训练计划，增加APP的平均使用时长。从用户角度可以增加训练的丰富度，体验更多的课程；从商业化角度来说，增加了更多运营方式。

需要体验新功能或者当前需要多个训练计划的用户分可能充值会员，之后被会员体系绑定，从而促进新手用户向中间用户的转化。个人认为饮食记录工具和支持多个训练计划，特别是后者应该向所有用户开放。从KANO模型的角度考虑，此功能对应的是魅力属性或者期望属性。

2.2 训练与课程

增强基本使用体验。手动修正不准确的跑步里程。对于用户这个功能并没有解决需求背后的实际问题——跑完步发现里程对不上，或者跑步时传感器出现故障。这个实际问题会使得用户对APP的运动算法产生怀疑，训练记录不正确，为什么要使用这个APP，这种负面感受积累的后果不堪设想。问题的实际解决应该是靠考虑技术层面：APP后台运行时，训练功能的逻辑（关注从开始训练到结束训练过程总，用户的行为分析，找出问题产生的原因），传感器的信息融合，容错设计等等。

新增的”免费的训练计划”主要为了引导用户体验训练计划功能，增加用户留存率，增加用户漏斗模型的转化率。

2.3 商城

增加商品种类，可以是在进行广泛的用户调查或者对相关数据进行关联分析后产生的决策，为的是拓宽APP商业化的渠道，更加深入到用户的衣食住行，产生深层次的社会传播。

商城讨论区功能（类似的功能是商品的评论区，但是评论区的内容并未出现预期中的用户讨论，分享等内容，用户活跃度并不高。），出发点是为了通过更加有针对性的UGC提高商城的曝光量和购买率的。但是中间过程还需要打磨，如讨论区的基本设置（讨论/分享/举报/快速购买），评论区不良行为的监控（低俗文字，音频/恶意差评），用户的个人隐私等。