如何制定产品的核心数据目标？

编辑导语：在进行产品运营时，我们会从一些数据指标对产品进行判断，但是我们如何把这些指标和板块进行分类和判断？本文作者分享了关于如何制定产品的核心数据目标的思考方式，我们一起来学习一下。

提到产品的一些数据表现，大家应该都能说出来一些指标，什么日活、留存、使用时长、使用频次，还有收入、GMV、毛利率等。

然而不同业务模式需重点关注的数据指标是不一样的，而且只有当你对业务有一定理解的时候，才能准确定义出核心的指标。

那有没有一种通用的思考方式来帮助我们找到产品的核心数据指标，并指导做业务决策，这是我想解答的一个问题。

这篇文章是一个阶段性的答案，主要会从整体数据指标和局部数据指标两部分来尝试回答。

整体数据指标是从整个产品，甚至是整个业务的角度来思考，局部数据指标是从单个功能模块的角度来进行思考。

一、整体数据指标

不少人可能会听说过北极星指标这个名词，下图是一些知名互联网产品的北极星指标。

但它其实是一个思考的结果，如果换了一个我们不太熟悉的业务，我们还能够思考并得出来正确的结论么？

于是我把问题回退一步，从用户需求和产品价值的角度来进行思考，也就是下面这几个问题：

Why：用户为什么要用，产品提供的核心价值是什么；

What：产品是怎么满足需求的，提供的解决方案是什么；

How：需求是如何一步步被满足的。

Why是产品定位要解决的问题，也就是最初想要解决什么问题，能够创造什么价值。

What是提供的解决方案，同样的问题，解决方案可能是不同的，比如同样是信息平台，推荐机制和订阅机制就是不同的方案。

How指的就是用户为了获取到产品的核心价值，需要做什么事情，具体来说又细分了两部分。

用户价值的获取路径：用户如何获取到产品价值的，需要做什么事情；

产品价值的交付路径：为了满足用户价值，我们需要做的事情。

当我们把这些东西想清楚之后，是能够推演出来产品核心数据指标是什么的，除此之外还会有很多关联数据指标，下面我们以淘宝为例来看下。

Why：最开始用淘宝是因为能够在上面买到很多便宜的东西，也就是多快好省中的多和省；

What：淘宝是一个交易电商交易平台，商家发布东西，用户在上面购买；

How：我们从用户价值获取和产品价值交付来分别看下。

用户价值获取：发现商品》浏览详情》卖家沟通》确认交易》支付》卖家发货》物流配送》收到商品；

产品价值交付：邀请商家入驻》商家发布商品》给用户展示商品》买家沟通》收到订单》发货》物流配送》用户收到商品》收到货款。

上面只是主流程，还有很多分支流程这里就不展开了，比如退换货、客诉处理等。

从上面的需求满足过程，我们至少可以得到这几方面的数据指标：

卖家指标：卖家数量、发布的商品种类、数量；

买家指标：买家人数、成交率、成交额、复购率；

服务类指标：沟通情况、沟通转交易情况、购买-发货时间、发货-收货时间、投诉情况等。

然后结合着产品所在的阶段，选择合适的1个或者几个指标作为阶段性的重点。

在《首席增长官》这本书里面有关于选择北极星指标的一些标准，这里借鉴一下：

你的产品的核心价值是什么？这个指标可以让你知道你的用户体验实现了这种价值吗？

这个指标能够反映用户的活跃程度吗？

如果这个指标变好了，是不是能说明你的整个公司是在往更好的方向发展？

这个指标是不是很容易被你的整个团队理解和交流呢？

这个指标是一个先导指标，还是一个滞后指标。

这个指标是不是一个可操作的指标？

在我们熟知的北极星指标之外，想提一下另外一个指标，叫做护栏指标，来源于李迎的一次分享。

护栏指标指的是北极星指标增长的同时，不能降低的指标。

常见的如收入与毛利率，当我们冲刺收入的时候，可能会采取一些营销甚至打折的手段，这个时候对最终的利润其实会有影响的，而我们最终要的其实不仅仅是收入，还有利润。

所以这个时候北极星指标可能就变成XX指标提升的同时，XX指标不变，或者是XX指标提升的同时，XX指标不低于XX。