生命周期不应该只有运营要懂，产品也要烂熟于心

编辑导语：在一个产品中，在不同阶段用户的行为以及用户的价值都是很重要的，我们需要去判断用户的类型，进行转化；但是要用用户可以接受的办法，而不是强加给用户，影响用户体验的方法；本文作者分享了关于生命周期的判断以及做法，我们一起来看一下。

用户人群的划分有多个维度，最常见的是用户生命周期阶段的划分方法；我们不妨以此为例，探讨应该如何拆分用户群体，以及能用这些拆分的结论做什么。

生命周期源于随着用户跟平台的转变，用户的认知和行为均会出现较大的变化，在不同的生命周期阶段他们的需求也会变。

如果只能有两类用户，我们应该怎么划分用户群体呢？有的朋友可能说：应该是“新用户”和“老用户”。

其实不然，对于绝大多数产品来说，我们要判断的最重要的应该是“潜在用户”和“真实用户”。

他们之间是有转化关系的：

首先，我们要识别哪些是真实用户。

这非常简单，他们都在使用产品，所有注册产品用户都可被称为真实用户；这是最简单的方法，不过要深究起来，不同的产品也有很大的差异；比如，对于许多社交产品来说，注册往往只代表第一步，这时候用户在“潜在用户”和“真实用户”之间徘徊；直到他们完成了一些操作，代表他们真正留在了平台上，出现有规律的行为后，才能算真实用户。

这在硅谷被称为“Aha monment”（顿悟时刻），比如脸书就认为用户有了7好友就是过了这道坎儿，很有可能成为真实用户。对于脸书来说，真实用就是拥有7个好友的用户。

那么接下来，我们再看潜在用户。

是不是所有并非真实用户的人，全是潜在用户？这种区分方法也过于偷懒了，我们仍然以脸书为例，能够使用脸书的人，在国籍（哪些国家开放注册）、年龄（排除低龄儿童和高龄老人）、居住地（网络畅通的地区）等方面，是有明确特征的；依照这些特征，可以聚焦许多尚未成为真实用户的人，他们就是所谓的潜在用户。

我们已经有了以下这种划分了：

潜在用户：国籍、年龄、居住地有定条件的非真实用户人群；

真实用户：有了7个好友的注册用户人群。

他们之间会有一个转化通路，就是注册步骤和拥有7个好友的步骤，潜在用户就能够成为真实用户；这需要我们做更多的努力，让潜在用户了解我们的产品，愿意注册，并且有耐心加7个好友。

不过，真实用户会户会不会又变回潜在用户？也有可能，他们会因为各种原因(社交需求没有得到满足，对产品丧失了信任等)离开产品，重新变成等待转化的潜在用户。

那么完整的通路就是：

这是最简单的划分，接下来我们需要再把新用户的概念提出来。

为什么要先区分新老用户？因为新老用户的认知和需求差别非常大。

对于新用户来说，他们的预期还不稳定，对产品的认知还比较少，有很大的不确定性这时需要关注他们的各种诉求，让他们能够成为老用户。

对于老用户来说，需求已经转变了，未必要做太多预期上的管理、功能上的介绍等，更多的是让老用户持续留在产品上，产生更多的商业价值。

我们再划分用户类别，可能会变成这样：

他们的定义应该是：

潜在用户：国籍、年龄、居住地有一定条件的从未注册的用户人群；

新用户：注册但没有7个好友的用户人群；

老用户：有了7个好友的用户人群。

如前文所述，老用户也会离开产品成为流失用户；我们对流失用户也有个定义，就是长期不使用产品的群，比如连续半个月都没有登录过的人。

于是现在人群划分就是：

潜在用户：国籍、年龄、居住地等方面适合的从未注册的用户人群；

新用户：注册但没有7个好友的用户；

老用户：有了7个好友的用户人群半个月内有登录行为；

流失用户：连续半个月没有登录过的用户人群。

在人群转化的每一步，我们都可以做一些事情。