干货分享 | B端产品的指标设计思路

编辑导语：很多时候我们都是靠指标进行判断，在B端产品中也是如此，指标可以帮助我们进行分析和推理，特别是对平台和业务进行分析时可以用到；本文作者分享了关于B端产品的指标设计思路，我们一起来看一下。

关于指标，我们都知道其作用在于将定性的事物转换为可测量的数量，将解题的思路从语文变为数学。

其次，指标能够帮助我们将产出与收益量化，B端产品也是如此；推理的思路遵循B端产品的价值：降本增效，“本”指的成本，“效”指的效率及效果。

本文将基于此分享平台和业务2个角度的指标设计方式，年末也是考核的季节，希望这篇文章能给大家带来一些帮助。

01 平台指标

平台指标的设计思路，源于目前所负责产品的设计方法，分别是：质量及安全、效率及成本。

理解为：保障质量以及安全的前提下，提升效率、效果，并降低成本。

1. 质量及安全

质量及安全，二者相互依存、密不可分；前者侧重进攻，后者侧重防守。

质量，用于衡量产品能否使用。安全，则决定产品在使用时的稳定性。

从需求类型看，前者侧重功能性需求，后者则重非功能性需求。对应的流程类型分别是核心流程与异常流。

质量及安全也是衡量产品可用性的重要维度。

可用性指产品正常使用的概率或时间占有率，其衡量指标是系统可用时长以及不可用时导致的经济损失。

系统可用时长的计算公式是系统正常的使用时间和总时长之比。基于此公式，我们的目标是避免系统不可用或减少异常时长。

从可用时长向下拆解过程指标，分别是发现率、发现时长以及影响时长。

发现率，用于衡量监控的覆盖度；发现时长，用于衡量监控的敏捷性；影响时长，则用于衡量问题响应及解决的时效。

保障了质量与安全，才有资格谈论效率与成本。

2. 效率及成本

质量与安全，保障我们拿到及格分，效率与成本才是加分项。

B端产品源于高频的需求被固化为功能或者产品，目的是提升需求实现效率，其次是降低人力成本。

如果提升的效率无用或降低的人力成本无法覆盖实现成本，这样的产品还是不要做了。

1）效率

B端产品的提效绝不仅是面向业务，还会面向平台的运营、研发以及测试。

只有支持团队的效率提升，才能投入到提升“质量及安全”以及“效果”的相关工作之中。

所以拆解的角色会同时包含支持方与业务方，并以此向下推理。

工作效率的衡量指标是完成每件工作的时间成本，分解的方式从支持方出发可以使用需求流程，从业务方出发可以使用操作流程。

当然还有咨询、审批、反馈等流程也同样适用此种拆解方式。

不妨遵循这个思路回答，我们所提升的效率包含了哪些环节？

2）成本

人力成本：

世界和钱有关，所有的结果指标都应与金钱挂钩，才能便于我们计算投资回报率。

上一小节所说的时间成本，也应将其转换为人力成本，再与研发成本比对计算收益。

非人力成本：

非人力成本即人力以外的其他成本，包含设备成本、服务成本等。

这两点都比较通俗易懂，简单举2个例子。如：优化了算法，运算资源的减少，费用也随之减少；减

少了短信的字数，短信的成本减少了。

在这里需关注的是，降本提效不要拘泥于产品。解决问题的方法有很多，包括预算控制、成本考核、业务规划等都是非常好的办法。

02 业务指标