为什么说你的运营团队一定要有一名女生？

编辑导语：AARRR模型，也被称为海盗模型，是Dave McClure 2007提出的。核心就是AARRR漏斗模型，对应客户生命周期帮助大家更好地理解获客和维护客户。AARRR模型互联网人都在用，但是用的好的人却不多，主要是因为忽略了情感。而要想将情感因素应用至极，你的运营团队一定要有一名女生。

我是一名女数据运营经理，为什么要强调性别呢？

因为在工作中，我发现很多人都进入一个误区，企图生搬硬套一些模型来做数据分析和运营，而忽略了情感的因素。比如互联网最流行的增长黑客基础概念里的海盗模型（AARRR），这个模型很棒，也很科学，但是很多人却完全用错了。

所有互联网运营都在用AARRR，但是能做起来的可没几个。

一、海盗模型

传统的AARRR模型是这样的：

先获客，让用户找到，看到我们的产品，然后下载；再激活，让用户对你产生兴趣，觉得某些功能不错，找到AHA时刻；再留存，让用户留下来；收入，核心让用户购买，好用并且愿意买单。最后传播，让用户带来用户（也有先传播后收入的说法）。

用户拉新Acquisition

用户激活Activation

用户留存Retention

用户推荐Referral

商业收入Revenue

这个模型很好，套路也很不错。基本上互联网公司的运营都是这么做的。我们往前再分析一层，这个套路的理论基础是什么？是用户生命周期，分别是：

引入期：用户获取阶段，将市场中潜在用户流量转化成自家用户；

成长期：这部分用户逐渐体检产品核心功能，或者完成注册转化，帮助用户产生第一笔交易；

成熟期：使用更多的产品服务功能，能为平台提供更多的价格，及成为付费用户；

休眠期：一段时间不登陆定义为休眠期，电商的不下单，社交的未互动。期间用户价值降低，活跃也在下降；

流失期：许久未登录的用户，视为流失。

这些都很科学，逻辑性非常强。但是我想说，我们这么分析，用户同意了么？这么生搬硬套的结果又是什么呢？运营的同学使尽浑身解数，各种引流、裂变好容易拉来了一批新注册用户，却没有转化？

想尽办法用尽手段让他们产生第一次购买，又不复购了，那个着急上火啊。本来以为是扶上马，送一程，结果是每一程都得扶，不扶就掉下来，气死个人。

这用户根本没有忠诚度嘛！

二、运营是在跟用户谈恋爱

说到“用户忠诚度”，各个公司的计算逻辑不一样，基本就两个方向：重复购买的意愿度；愿意推荐其他用户的意愿度（NPS）。

我虽然是一个数据运营经理，但是我更大的一个身份是女生。对于忠诚度这个概念我是这么理解的：忠诚度不是一个不是0~100的连续值，而是非0即1的离散值，出轨只有0次和无数次。

不信各位打开手机看看外卖软件，自己评价一下对美团和饿了么的忠诚度是多少？

美团肯定说你对美团的忠诚度接近于1，饿了么也是一样。我们明明脚踏两只船，怎么在他们眼里我都是他的唯一了呢？而且我还会故意冷落美团或饿了么一段时间，因为过几天不用，红包会多一些，这不是逼我始乱终弃么？

所以运营是什么？是活动吗？是红包吗？都不是，那样你只能得到用户的身体，得不到用户的心。这些手段我们一眼就看穿了好么？一点都不高级！

运营是在跟用户谈恋爱，只有这样，你才能彻底得到用户。真正高级的运营，是告诉用户：我爱你！

对！这就够了！你不需要发短信、搞活动、发红包，只需要让她知道你爱她就足够了，这些方法只能吸引那些逐利的用户。而爱用户，才能聚拢“死忠粉”。

一个典型的案例就是小米：小米创业初期是什么环境？手机市场一篇红海，几乎没有生存环境，小米的应对方案是什么？

圈定米粉，小范围服务好这些米粉，然后慢慢放开。所以小米根本不是AARRR，因为你产品没做好的时候，A的越多，死的越惨。

移动互联网初期有一个“今夜酒店特价”的APP，场景和用户非常精准，今天晚上住酒店，立刻享受半折优惠。模式非常清晰，痛点也抓的非常准，A也做的非常好，上线第二天就冲到苹果免费榜第2名。

结果呢？他们太着急了，产品没做好，链条没完全打通就着急引流，产品如流星陨落，投资额很快就用完了。这种例子数不胜数，就好比跟人网恋，网上说的天花乱坠，照片各种美丽动人，一见面反差太大，那肯定见光死啊。

所以我们必须按照跟用户谈恋爱的思维去做运营，这一点太重要了。这个思路确定了，其他的内容也就能很清晰的捋出来，比如生命周期。在谈恋爱的场景中，用户生命周期应该是什么？应该是陌生人、朋友、恋人和前男友。