利用峰值体验，打造最强用户激活体系

编辑导读：新用户在被产品吸引来之后，想要留住这个用户，必须得先“激活”。用户在进入落地页之后，要立刻给他一个能发出“Aha”的时刻，创造一个峰值体验。让用户第一次体验到你产品的价值，完成关键的转化，更大的提高用户留下来的可能性。

我是数据运营经理Lindesy，今天给大家分享一下我对用户生命周期中的“激活”环节的理解。

美国有句谚语“it takes a village to raise a child”，意思是养大一个孩子需要一个村庄的力量。同样，把一个新用户激活，也是需要集全公司之力的。

同事们费劲吧啦的拉来一个新客户，可不是扔哪儿等着运营发个新用户优惠券就完事的。

好比你饿了想吃饭，被路口热情的大姐请进饭店了，虽然墙上倒是挂的到处都是菜单、优惠，可就是冷冰冰的没人搭理你，你会咋办？

一、冷冰冰的交互体验

你们的落地页设计风格是怎样的？我猜一下，主色调是不是大红色的？非常喜庆？上面的人物是不是非常开心？是不是会把点击按钮做的又大，还会动的效果，想创造一种“欢迎欢迎，热烈欢迎”的气氛？

所以你发现没有，我们是在干什么？所有的期望都是用户点击按钮进入下一个页面，但是往往忽略了用户现在“想要什么”的感受。比如这个页面：

这样是在表达什么？这个页面目标群体是想加盟的人，但是所有内容都是公司在自说自话，更过分的是全是空话套话，完全没有照顾到阅读者的感受。

更高级一些的是这样的：卖点+实力+案例，然后期间穿插多次转化工具，让用户在任意点均可产生转化动作。

这个设计非常好，也很经典，按照这个套路来是不会出现大错误的。但是我想说的是：这个设计就像是腾讯的AI客服一样，刻意设计的让人非常难受。哪怕是颜色再喜庆，言语再雕琢，都无法遮掩这刻意的设计感，那冷冰冰的交互体验。因为这都是你在说你自己的话，把用户当成了玻璃外的那个对象。

二、你站在谁那一边？

是的，如我标题所述，你认为上面两个案例是站在那一边说话的？毫无疑问，都是站在商家角度说话的。

什么叫激活？不是你在圈子外，我在圈子里，像银行柜台一样割离开来。而是我们和用户在一起，由陌生成为朋友。我们回想一下小时候，交朋友是从什么时候开始的？两人靠近，然后开始第一次眼神接触、第一声“你好”、第一个微笑就开始了。

所以我们不能站在自己这边自说自话，而是要站在用户这边低声细语，甚至耳鬓厮磨，开始第一次亲密接触，这才是激活的核心。

比如这个landingpage的逻辑就比上面两个好：理由+问题+解决方案+简单行动+别人怎么说。

我们来对比一下：

站在商家角度：卖点+实力+案例+转化工具；

站在用户角度：理由+问题+解决方案+简单行动+别人怎么说。

你觉得那个更像是朋友聊天？那个更有亲和力？那个更有温度？我再给你讲个案例，你就当笑话听了，据说体验最好、支付流程最顺畅的，是卖假药、骗子的landingpage。

三、峰值体验思想中的数据分析

一切的矛盾核心抓住了，接下来的事情就顺理成章、水到渠成了。当然，我不是在否认看所有的大盘，常规的数据分析指标、方法当然是必备的。但是这些只能让我们合格，而非优秀。

用户到达landingpage之后，我们应该干什么？立刻给他一个能发出“Aha”的时刻，创造一个峰值体验。让用户第一次体验到你产品的价值，完成关键的转化，更大的提高用户留下来的可能性。

1. 从数据层面上说，我们应该先确定“激活公式”

我们一般会这样设置我们的“激活公式”：

功能简单，产品价值明确，可由业务确定。比如说某理财APP，用户第一次购买理财产品可以算上是用户激活；

若产品功能复杂，价值多样化，则需要不断更新和确认激活公式。

要以留存为目的定义激活行为，因为激活直接目标就是用户能够留下来，并且长期为产品带来价值。