互金产品社区运营：从三个方面阐述用户与社区（产品）的关系

在流量越来越贵的的当下，尽可能抢占已有用户的时间，达到节省成本的目的，成为每个互联网产品都需要考虑的事情。千万别学张小龙先生把微信打造成一个“让用户用完即走”的产品理念，因为微信的用户量级以及强关系属性，都是国内任何一个产品所能匹敌的。所以，无论是以前的论坛、贴吧还是现在的社区，用来沉淀用户，无疑是一条可深究的路径。本文以互联网金融类产品为例，对于互金产品的社区进行一些分享。

本文框架如下：

一、社区定位 1、确定社区运营目标

社区是产品的一部分，社区确立的目标与产品的目标要保持一致性。

如工具类金融APP，除了核心功能是为了更“快捷”给用户提供某种功能外，其额外的功能——社区的建立也应当遵循“快捷”的理念。

在这之外，大多数的互联网金融类产品都有一个共同的目标，就是让用户花费更多的沉没成本在社区，也就是提升用户的活跃度和忠诚度。

产品功能适用于高频功能推低频功能，社区是低频功能的集聚区。

如记账理财APP，以高频功能记账为切入点，扩展出来低频功能信用卡还款。

（某记账APP）

2、研究用户画像，确定社区调性

产品不同，用户群体有很大的差别。工具类金融APP，如记账APP用户群体是大学生以及刚入职场的白领；信用卡管家APP的用户群体是持有多种信用卡或者没有持有信用卡的用户群体。在用户数量达到一定量别的时候，数据越多，越能比较出记账APP和信用卡管家APP用户群体差别。对用户的精细化运营，在社区运营同样适用。

用户画像可以从互金产品三个共同的属性出发，用户属性、用户行为属性、用户偏好属性三方面构建完整用户画像体系，另外，还根据自身产品的特性，继续填充不同的属性，使得用户画像展现的用户更加饱满。

用户属性：
可以细分成用户静态属性，如年龄、性别、地域、收入等；用户动态属性，如用户使用的手机品牌、其他同类的APP等；用户心理属性，如用户使用APP的目的，对APP的预期；用户消费属性，如消费层级的领域等。

用户行为属性：
在用户使用APP的过程中，能够完成看到一个用户的行为轨迹。基本信息完成度，使用的时长，参与互动的频次等都展示了用户的行为。

用户偏好属性：
用户使用APP的核心功能，如记账类金融APP的记账行为，现有的记账功能是用户更喜欢的；如信用卡APP的绑卡消费行为，在哪些场景更容易使用信用卡消费等。在用户使用APP的核心功能上，更能看出用户的偏好。

3、产品设计社区的系统化

在社区搭建和成长过程中，除了持续运营外，产品规划尤其重要。产品规划除确定对社区功能上线的优先级外，始终要围绕社区某一核心功能来做延伸。与此同时，还需要保持社区产品线的连贯性，就是系统化的增减合并社区功能。在对待不同的量级的产品时，又有不同的原则：

量级小。用户量少的产品，从用户数据分析意义不大，更多是取决于产品经理的分析和判断。

量极大。用户量大的产品，用户数据就特别多，从数据出发做决策是用户量大的产品经理应该采取的方法。产品经理更多是提供尽可能多的功能方案设计，进行上线测试，最终敲定最优功能。

如支付宝春节上线集福功能，业内褒贬不一，但是从数据来看（我没亲自看过，只看过支付宝运营人员有提过这项数据），集福的活动让支付宝的用户增长，活跃度都很高。

4、产品社区功能的迭代速度

市场的变化已经日新月异，十几年的时间，已经从论坛、贴吧、微博发展到了朋友圈，社区的形式在不断地变化。

除此之外，还要应对来自竞争对手的追赶。腾讯所提倡的“小步快跑，快速迭代”产品理念已经成为了行业的遵循的原则。在产品的迭代速度上，即要关注市场变化，又要关注竞争对手。时代抛弃你的时候，一声再见都不说。同样，竞争对手也不会打招呼的。

小结：

在社区定位中，从运营和产品是一个协同关系，社区目标、调性的确定，源自于产品对用户画像的精准把握。社区的快速成长，需要产品系统化、效率化迭代帮助。

二、社区成长的三个出发点