如何做好举报功能？这些UGC产品是这样做的

编辑导语：我们平常用的平台基本都有举报功能，特别是对于内容的举报，比如我们常见的微信公众号举报、微博文章举报等等；用户对一些内容进行了举报后，收到举报反馈是最为重要的，不然用户会认为自己的举报石沉大海；本文作者分享了关于一些UGC产品的举报功能，我们一起来看一下。

举报是所有APP标配的功能，各家都大同小异，在设计举报功能的时候，不仅要考虑用户体验，还要考虑举报后的核实成本和时效。

在仔细体验了微信、微博、抖音、快手、B站的举报功能后，我从入口、页面、理由、反馈四个环节进行对比。

一、举报入口

所有存在用户自定义内容的场景、与其他用户存在交易互动的场景都有一个举报入口，举报入口不必直接外显，需要用户操作曝光入口，避免误触带来无效举报。

对于内容场景来说，可以把自定义的内容可分为：图片、文本、语音、视频、直播。举报入口的位置、触发方式也基本成型；提个醒，自动生成的内容可以考虑举报，如发布视频自动生成的动态，官方发布的内容不需要举报，反正也不会处理。

对于聚合多种内容的页面，用右上角的方式触发举报，比如典型的资料页，如果分别对昵称、头像、签名都设立独立的举报入口，会占用过多空间；在体验过程中，发现快手的用户主页右上角设立了2个举报入口，一个在···中，一个在分享按钮里，大家人为是BUG还是刻意为之？

对于单一内容聚合出现的时候，用长按或者单击弹出举报，不仅能降低举报门槛也不影响用户对其他内容的浏览，比如纯文本的评论。

微信有一些例外，可能是出于隐私以及和谐氛围的考虑，对群聊的用户只能拉黑不能举报，对于朋友圈评论也无法单独举报。

对于交易场景来说，每笔订单都有一个举报或反馈入口，每个app的交互差异较大，本文不展开说了。

二、举报页面

在举报理由排布上，有的单排，有的多排表格式3*3 或 3*4。单排更能满足理由文案长度和新增理由的灵活性，表格式能节省空间、美观。

大部分采用跳转全屏H5的形式进入举报页，但在直播场景中，抖音快手都采用了半屏理由页，可以一变看直播一边举报。

三、举报理由 1. 举报理由的重要性

其实，从举报的便捷性来说，举报后直接提交，不需要选理由是门槛最低最快速的。

为什么要设置理由，甚至引导用户层层提交复杂的信息呢？

因为举报是安全产品和用户产品的结合体，在体验上做的非常便捷、顺滑其实只完成了一小部分，最关键部分在于，用户提交举报后能被快速解决。

如果没有举报理由，单纯收到一个举报，在没有任何信息辅助的情况下，核实问题并处置的成本是非常大的；可能要卷铺盖式的翻遍用户接触过的所有信息才能得出判断，而且还不一定跟用户想举报的问题一致，用户可能想举报辱骂，最后可能发现用户看见的是色情，完全搞错了方向。

2. 举报理由的设定原则

所以，点击举报后，出现的选项，以及引导用户举证，是为了辅助平台核实举报是否成立。这两个原则需要注意：

1）举报理由描述的内容或行为必须是平台不容忍且可证实的

比如带脏话的文本容易引发举报，但设定理由的时候大部分采用‘侮辱谩骂’、‘人身攻击’，大部分平台都是允许用户发布脏话的；如果针对不会被处理的问题设立举报入口，用户永远不可能得到预期的处理结果。

2）举报理由是由可能出现的违规类型决定的，切忌不要照搬其他平台

比如同样是微信资料页，点击好友举报和点击附近的人举报是两套理由。

通过举报选项，可以直观地看出平台对这些内容或行为是不容忍的，每个APP的举报理由不尽相同，每个入口、每个场景、每个选项的二级理由也不同。

微信资料页的一级理由虽然只有6个，但每个理由点击跳转后会有三级甚至四级分类。

设定理由的文案一般有2种风格：

对违规内容的抽象描述，比如淫秽色情、违法违规、人身攻击等。

以用户感受为中心，对举报人常见的描述进行归纳提炼。

在实际情况中也可以两种方式组合使用，比如微信举报好友时：