产品治理体系：产品顶层框架

编辑导语：什么是产品治理呢？产品治理又有什么作用？本文作者对产品治理进行了深入的解剖，引出了产品治理体系的概念，并且对其组成因素：产品治理战略、产品治理框架、产品治理体制进行了分析，希望能够帮助大家更好的进行产品治理。

治，从水从台。自水的初始处、基础、细小处开始，以水的特征为法，进行的修整、疏通，是为治。

理，道理、事理。事物的规律，是非得失的标准，根据理由、客观事物本身的次序，按事物本身的规律或依据一定的标准对事物进行加工、处置。

产品治理是一种制度框架，体现了产品参与各方和其他利益相关者之间权、责、利关系的制度体系，包括规则、政策、程序、制度、规范、关系、流程、绩效等体系，是恰当地处理不同利益主体之间的监督、激励、风险分配、产品审计等问题，这是产品治理功能的本质性工作。

一、对产品治理的定义 1. 强调产品治理的相互制衡作用

认为产品部门、运营部门、财务部门、客服部门、推广部门、品牌部门之间的需求制衡是实现产品治理的关键，只有内部之间明确了责权利关系，产品治理结构才能被建立起来。

2. 强调需求的复杂性是产品治理的关键

所有的需求都有一个固有的商业价值和实现的复杂性，哪些需求应该先做，哪些应该后做，哪些不应该做，「高价值，高复杂性」、「高价值，低复杂性」、「低价值，低复杂性」、「低价值，高复杂性」四象限需求价值的排序是产品治理的关键。

3. 强调用户机制与市场机制在产品治理中的决定性作用

用户机制决定产品的使用程度，市场机制决定了产品的成熟度。

产品要获得健康发展，最主要是看是否有足够多的用户使用形成习惯，是否形成一个良好的机制形成付费，一个合理的市场利润率恰能正常反应产品管理者的经营水平，这种市场监督和用户约束构成了产品治理结构的关键。

4. 强调合规在治理中的关键作用

治理是目的，合规是手段，通过对法规、税务、合规的运用和操作，以及从法律层面对问题进行分析和解读，以寻求解决的办法。

产品治理主要是指产品内部治理，强调公司、客户和用户之间的相互制衡。

产品治理是一套包括内部治理和外部治理的一系列约束和激励机制，产品治理的范围应扩充到合规以及社会责任CSR方面，强调产品治理的好坏对整个用户的利益共同体负责，在所有权和经营权分离的情况下，强调各利益相关者在产品治理中的权益应该受到保护。

如何平衡各方利益，是产品治理的核心要义。

产品顶层框架如下：

二、产品治理的作用

产品治理的目的是公正、平等、可持续性、参与感、有效性和文化兼容化，产品治理结构发挥如下功能：

1. 参与和透明

产品是指提供给市场 被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。

产品一般可以分为五个层次，即核心产品、基本产品、期望产品、附加产品、潜在产品：

核心产品：是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用；

基本产品：即是核心产品的宏观化；

期望产品：是指顾客在购买产品时，一般会期望得到的一组特性或条件；

附加产品：是指超过顾客期望的产品；

潜在产品：指产品或开发物在未来可能产生的改进和变革。

简单来说，产品就是“为了满足市场需要，而创建的用于运营的功能及服务”。因此 ，从产品的定义来看，产品本身是用户参与、用户使用、用户反馈的用户服务。

2. 平等和诚信

产品是以使用为目的物品和服务的综合体，是向市场提供的引起注意、获取、使用或者消费，以满足欲望或需要的任何东西。产品的价值是由用户来衡量的，任何违背了诚信的产品终究被时代淘汰。

各利益相关方本着平等诚信的准则，进行需求的管理和利益诉求的博弈。

3. 合规和负责任

任何产品都应该符合国际利益、国家利益、公司利益、用户利益的趋同性，随着合规监管越来越严格，近几年，许多金融产品都因为在KYC（充分了解你的客户）和AML（反洗钱）的执行上有重大疏漏，而受到巨额罚款，甚至名誉扫地。

产品治理的意义在于规避产品的风险，满足合规框架，并承担起产品的社会责任CSR。

4. 战略远见和成效