平安就是人性化

　　近日，客户H女士到惠州柜面办理保单贷款，由于客户贷款金额超过代办权限，并且柜面工作人员查询到该保单投被保人不是同一个人，且未进行授权，所以无法办理。客户H女士说：“我平时工作较忙，今天是特意请半天假过来办理保单贷款的，我急着用这笔钱装修房子呢。”柜面工作人员了解到这种情况后立马想到了智慧客服，并向客户推荐使用平安金管家APP来办理贷款。 最终，通过工作人员的指导，客户回到家后，和被保险人一起连接空中柜面，业务就办理完成了。客户连连称赞平安的好服务和高科技，并对柜员的耐心贴心服务表示赞扬。

　　通过智慧客服、让客户利用手机APP办理业务，可以避免客户路程往返的劳累，也可以让客户感受到平安的科技的强大。后续，惠州平安人寿会持续推动金管家线上保全业务，提高客户的服务感受，让客户体验到优质、便捷的服务，提升NPS值。