智慧客服，提升客户满意感

近日，客户Z先生来到惠州平安人寿智享门店柜面办理生存金授权转账业务，因未携带被保人的资料而无法办理，Z先生情绪较为激动。

柜员R在与Z先生的沟通中了解到Z先生家住较远，来一次柜面需两小时车程，因疫情期间导致资金紧张，客户的急需资金周转，本次没办理好因此抱怨情绪较大。柜员在进行情绪安抚的同时，向客户介绍平安金管家，客户听完金管家的强大功能后表示愿意尝试此渠道办理，同时帮助客户下载平安金管家APP后指导操作方法，建议其连接空中柜面办理并指导相关操作方式、告知注意事项，提醒办理该业务需要提供的资料，并留下客户联系方式进行跟进。次日，空柜非高峰期，柜员R联系Z先生指导空柜办理。10分钟后Z先生回电表示业务已完成，节省了到柜面办理业务的时间，同时对R柜员的工作认真负责表示感谢。