心与心，零距离

客户L女士致电95511称自己在惠州投保平安的寿险保单，后面因为工作原因，已经搬家到数千公里外的黑龙江。现在因为被保人突发疾病，需要公司协助办理理赔。

首问处理人员接到客户需求后，第一时间联系了客户本人了解情况。得知客户当时在惠州投保时的保单业务员是自己的亲戚，但是客户现在人在黑龙江，没有办法回来惠州，所以保单的服务人员联系过客户后，也有心无力，无法协助。得知这一情况后，首问处理人员通过系统转办到黑龙江当地的首问处理人员，就近安排当地的服务人员，向客户详细了解了出险事由，上门收取了相关理赔资料，并再次为客户讲解保单合同的保障条款，最后成功为客户办理理赔，极大缓解了客户的资金压力。

为此，客户还专门再次拨打95511，称赞首问处理人员的工作高效率，态度亲和且为站在客户客户角度考虑，同时也对平安的服务范围之广、理赔速度之快表示佩服，并声称买保险就是要买平安。