线上服务，暖心抗疫

2020年伊始，全国上下因疫情蔓延暂缓了城市的脚步，但惠州平安人寿为了更好的服务客户，自2月3日起开启全面线上业务咨询，2月18日起开启销服线下服务与空中柜员服务。

2月18日，客户钟先生想领取保单生存金用以缴纳新一期的保费，但是系统提示需先更新被保人信息，钟先生尝试了几次依旧操作不成功。小桂圆得知钟先生的情况后，主动添加了钟先生的微信，通过微信聊天与电话指导钟先生在金管家上操作被保人信息变更与生存金领取业务，钟先生在小桂圆的指导下成功连接上了空中柜员并完成了业务办理。

业务办理完成后，小桂圆还向客户推荐平安金管家抗击冠状病毒专区服务，以7*24小时在线义诊向广大市民提供足不出户的在线问医生服务，为客户提供非常时期的就医平台。钟先生看到疫情当前，工作人员仍然坚守岗位为客户提供便捷贴心服务，对平安的服务品质赞叹不已，并表示以后会继续关注平安的产品！

目前惠州平安人寿客服部已经全免开启线上复工与部分线下复工，如需咨询可通过电话、微信等方式联系客服工作人员，如需业务办理可通过销服投递箱与金管家空中智慧客服，病毒虽隔离你我，但暖心服务不断！（文/张锐超）