如何对UGC平台上的用户进行分层管理？

编辑导读：作为UGC平台，如何保障用户的输出是需要重点关注的部分。本文将以Bilibili为例来论述，UGC平台是如何打造闭环结构，以及如何对内容生产者和内容消费者进行分层管理。

目录：

UGC的闭环结构

对内容生产者的管理

对内容消费者的管理

一、UGC的闭环结构 1.1 UGC的定义

UGC全称为User Generated Content，即用户生产内容。

UGC平台则是指将内容生产者和内容消费者连接起来的平台，生产者通过这个平台将自己的生产的内容展示给其他人。

图文类的UGC平台：微博，知乎，小红书，豆瓣

视频类的UGC平台：抖音，快手，bilibili，西瓜视频

功能类的UGC平台：大众点评

1.2 UGC产品的发展阶段

一个平台必须先有内容，才能吸引人们来消费内容。

因此对UGC平台而言，最早期的任务应该是采取各类运营手段来引导用户进行内容生产。

在这个阶段（第一阶段），需要完成的运营工作是：

通过挑选话题来塑造平台的氛围和调性，同时让用户的讨论和关注变的更加聚焦。这样做的原因是：平台统一的调性会降低用户的认知成本，让其他用户快速的了解到这个平台/产品是干什么的，以及对他们有什么用。其次专注于垂直领域的内容生产才能在早期的时候实现最高效的用户增长。

 邀请种子用户加入内容生产。这样做的是为了发挥杠杆效应，用小部分种子用户来撬动更多的人来使用产品。比如早期的知乎，通过邀请雷军，李开复等互联网界的大佬来知乎回答问题生产内容，来吸引更多的普通人来知乎观看大佬们言论。再比如早期的微博，通过邀请各类明星注册并发图文内容，来吸引更多的老百姓来微博观看明星发布的内容甚至是模仿他们发图文微博。

第二个阶段则应该配合各类营销宣传活动，用早期生产出的优质内容吸引一部分外部的人群进入平台进行内容消费。

第三个阶段，则要做好内容生产者激励和引导，来确保有更多的内容可以在平台上被生产出来。

激励机制是为了给用户足够的动机去生产内容。

激励可以被分为物质激励和精神激励。

物质激励是指，现金分成，奖金奖品等

精神激励则包括，人际奖励（粉丝数量），成就感，自我实现，尊重需求（被重视）

同时在激励设置上有两个原则：

完成生产任务即可获取奖励。例如，大众点评规定用户只要完成了每个月评论的任务就可以参加霸王餐的抽奖。

按生产的内容质量和数量给予用户不同程度的奖励。例如，B站是根据视频的点击率播放量来确定up主的奖励。视频的反响越好，up主获得的收成就越多。

而“引导策略”则是为了给用户增添创作灵感指出方向从而降低生产的难度。

“引导”是指以下三个方面的引导：

通过交互设计来暗示用户生产内容。比如，抖音将发视频的“+”放在低端的正中间，在视觉效果上暗示用户“你该发视频啦”

通过发起各类话题来引导用户生产内容。但需要注意的是，第一阶段的话题挑选是为了塑造平台的氛围和调性，而这时的话题引导则是为了让更多的人能参与到UGC的过程中。因此挑选的话题必须要有一定的受众基础，并且话题要具有一定的延展性和发散性。

通过“造典型，树标杆”的方式来暗示用户，只要模仿xx发布xx样的内容就可以获得xx奖励/荣誉，来增强用户创作的信心和欲望。这是因为，模仿总是比凭空创作要简单，并且人在欲望的趋势下更容易采取行动。

第四个阶段，打通UGC闭环的所有环节，实现用户和内容的自增长。

通过前三个阶段努力，平台上就应该已经积淀了一定数量的内容和用户。在这时平台只需要通过用户关系链和算法来精准地将用户和内容对接即可，这样既可以让消费者看到自己喜欢的内容（用户体验提升）又可以让内容生产者得到及时的反馈，比如评论量，点赞量，粉丝数量增加（尊重需求和社交需求被满足）

UGC的闭环流程图如下所示：

通过上述分析和流程图，我们可以看出，内容生产者和内容消费者是UGC闭环中的两个驱动因素。要实现闭环的流通，就必须要采取各类运营策略来提升这两者对平台的贡献。

而采取策略引导用户行为，来达到某种目的的过程则可以被定义为用户运营。

但由于用户具有异质性和情境性，我们在用户运营时需要考虑用户属性以及对应的场景来具体分析他们的需求。

接下来，我们将以B站为例，对B站的用户进行 用户 —— 场景 —— 需求的分析。

我们可以看到，不同的用户带着不同的动机来使用B站，因此他们的使用行为和需求也会有所不同。

内容消费者（观众）而言，他们更在意是否找到了自己感兴趣的内容，以及是否满足了自己娱乐和学习的需求。