互联网产品经理能力矩阵：基本能力之沟通协调

编辑导读：对于产品经理来说，经常和其他部门有对接的需求，这时候就需要有良好的沟通能力，才能提高效率。本文作者从自身工作经验出发，围绕产品经理的沟通能力展开三个维度的分析，希望对你有帮助。

人生中第一次经历大型的沟通失败现场，应该是在刚刚工作那年跟同事出差了。晚上入住酒店时，同事操着不太流利的川普问前台，“你们嘞房间有chāng fù吗”。前台大姐满脸鄙夷地看着我们仨， “对不起几位先生，咱们家是正规酒店”……如果不是实在找不到素材，谁又愿意将不堪回首的往事提起。

沟通的标准释义是“人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅”。沟通作为连接社会的主要方式，是“社会人”都需要具备的最基本能力。沟通的本质是信息，沟通的过程就是双方对信息的组织、传递与感知。

产品经理作为所有职位中，最没有权限的“经理”，除了产品策划相关的产出物，大多实质性工作都要是推动别人来做。产品只有产出物，图样森破乃义务。没有哪个互联网项目，仅仅靠着产品设计、需求说明就能够有序推进。从需求梳理到上线运营，产品经理50%以上的时间都会花在沟通上。对于产品经理来说，沟通的意义就在于，通过准确有效的多方沟通，确保产品工作的顺利进行。所谓协调，就是组织、维护产品相关人员关系，为协作创造良好的条件和环境。协调的核心目的与沟通一致，而主要方式仍然还是沟通。

好的沟通自然是能够确保项目按部就班井井有条，而沟通中的稍有不慎也很容易铸成大错。需求沟通有问题，做出的东西就可能不是需求方要的。评审沟通有问题，技术团队的理解就可能存在偏差。跟进沟通有问题，项目的方向、进度就可能面临失控。

分享一个发生在我身上的沟通失败案例。之前所在的公司，客户办理业务都由市场人员代劳，内部也有一个销售专用的App。整个流程简单来说就是，销售提交办理申请，运营审核申请资料。后来公司裁撤市场团队，对应的工作就落到了运营团队手上。因为少了销售一环，所以运营团队提出了很多精简流程的需求。简化现有流程自然不算难事，项目很快也就上线了，问题也就随之而来。

对于在外奔波的销售人员来说，移动端能够良好满足办公需要。而对于坐在工位的运营人员，大批量地在手机端进行各种操作，就显得格外麻烦。数以万计的客户业务卡在手工效率，公司面临巨大的市场压力。虽然巧妙地使用虚拟机暂时代替手机，然后通过紧急迭代调整管理后台功能，最终还是解决了。但本来就应该在沟通中就发现的问题，却用了整整两期迭代，成本不可谓不高。

对于职场而言，常用的沟通方式有面谈、会话、语音、视频、邮件5种。每一种沟通方式都能够进行信息交流，但每一种方式又都有着不同的场景和条件。

面谈是最常见也是最有效的沟通方式，无论是点到点的小范围交流，还是规模化的会议，面谈都能够达到非常良好的沟通效果。究其原因，面谈时的信息传递具有最高的时效性，立即接收，不会存在传递迟滞。另外，面谈时的展示材料、动作表情、情绪声调都是信息，信息感知更饱满有层次。还有一个重要原因是，面谈能够保证信息的准确性，更多来源，即时确认，能够最大程度保证信息准确无误。因此，面基应该作为产品经理对外沟通的第一选择。

会话就是在线即时通讯，是面谈之外最常见的沟通方式。现代职场越来越依赖于IM工具进行沟通，除了地理限制，更多的还是沟通习惯的改变。能够充分梳理想法并准确表达，又能够最简化地实现沟通历史追溯，还有很多线上化工具，在线会话交流自然成为重要选择。而互联网企业内流行的社交障碍文化，也让很多人更青睐在线交流。但是消息传递的及时性，并不意味着消息被接收和反馈的及时性，来不及看，不太想看，看了不回都会影响沟通。会话的使用，即已经默认对方不必立即查阅、回复。所以重要、紧急的内容，会话式沟通满足起来就稍显力有不逮。

语音包括了最常见的电话和IM内的语音通话，通常是作为不能面谈时的主要替代方案。语音通话，尤其是语音会议，很大程度上解决了异地沟通的问题。打破地理限制，即时性的交流确实起到很好的沟通效果。但是纯语音的交流，其效果势必不如面谈生动丰满。而常见的网络问题，也经常影响到沟通的开展。